Acerca de Musaddiq
A sus 32 años, el responsable de ventas y operaciones de Easy Travel tiene una gran responsabilidad sobre sus hombros. Pero es una responsabilidad que motiva a Musaddiq Gulamhussein y que disfruta. "Me encanta mi trabajo", dice. "Cuando estoy en la oficina, me siento como si estuviera de vacaciones todos los días".
Nació en Moshi, cerca del pie de Monte KilimanjaroMusaddiq continuó sus estudios en Inglaterra, donde se licenció en Administración de Empresas y Finanzas tras cuatro años de estudio. Se enorgullece, con razón, de haber financiado su formación él mismo, trabajando a tiempo parcial durante el período lectivo y las vacaciones de verano para cubrir sus gastos de matrícula y manutención. Fue en Inglaterra donde adquirió su primera experiencia valiosa en gestión, en el sector minorista.
A su regreso a TanzaniaMusaddiq dedicó tiempo a buscar una oportunidad que realmente se ajustara a sus habilidades, experiencia y valores. Cuando le ofrecieron el puesto de Director General de Easy Travel en 2007, estaba seguro de haberlo encontrado.
Cualquiera que hable con Musaddiq quedará impresionado por su compromiso y pasión. La satisfacción del cliente y la dirección de un equipo dedicado son, sin duda, dos factores muy importantes en su filosofía; definitivamente no son simples clichés. Por ejemplo, recibe y saluda a todos sus clientes entrantes y los despide al final de su viaje. Además de ser una experiencia agradable y acogedora para sus clientes, Musaddiq lo considera vital en su constante esfuerzo por mejorar el servicio al cliente de Easy Travel. Al fin y al cabo, las llegadas y las salidas son excelentes oportunidades para obtener la opinión de los clientes, una herramienta muy valiosa para evaluar el rendimiento de la empresa.
Para Musaddiq, sin embargo, simplemente hacer felices a sus clientes no es suficiente. Si bien le satisface enormemente ver las amplias sonrisas en los rostros de quienes regresan de los safaris, su objetivo es que la experiencia les cambie la vida. experiencia de safari Se trata de mucho más que los animales, y se hace todo lo posible para garantizar que los visitantes conozcan la cultura tanzana y tengan encuentros gratificantes con el pueblo tanzano.
Musaddiq enfatiza que a la gente local le encanta compartir su cultura con los visitantes, pero también les encanta aprender de ellos. Este intercambio bidireccional es una de las claves para una experiencia africana enriquecedora. Musaddiq está convencido de que la exitosa creación y el liderazgo del equipo de Easy Travel son clave para los logros de la empresa. Incluso con una plantilla de más de cien personas, Musaddiq considera al equipo como una gran familia: ya sean empleados de oficina, guías para conductores o porteadores que llevan el equipaje de los clientes al monte Kilimanjaro, está decidido a que cada uno de ellos se sienta parte de la "familia" y comparta sus éxitos.
“Tanzania es la auténtica África”, afirma Musaddiq. Él y su equipo de Easy Travel están decididos a que todos sus clientes la experimenten plenamente. Y a que les cambie la vida.
Acerca de Sayyedah
Con una licenciatura en Administración de Empresas y Contabilidad, además de un Certificado en Gestión, Sayyedah está perfectamente cualificada para encargarse del aspecto financiero de las operaciones de Easy Travel. Estudió en Toronto y regresó a Tanzania en 2006 tras graduarse para empezar a trabajar con su padre en... Viajes fáciles.
En 2007, después de casarse con Musaddiq Gulamhussein, se mudaron de la ciudad más grande de Tanzania, Dar es Salaam, a Arusha y comenzó a dirigir la oficina de Easy Travel allí. Además de gestionar las complejidades de las operaciones financieras de Easy Travel, Sayyedah también desempeña un papel más estratégico, buscando siempre maneras de fortalecer y hacer crecer la empresa mediante un proceso de mejora continua.
Pero Sayyedah enfatiza que su contribución al éxito de la empresa va mucho más allá de las cuentas diarias o incluso de la estrategia financiera. Una de sus tareas clave es involucrar y motivar a sus empleados, animándolos constantemente a mejorar para sí mismos y, por supuesto, para sus clientes. Distingue a Easy Travel de muchos otros operadores turísticos por su enfoque en un servicio altamente personalizado, con gran importancia para el contacto con los clientes.
Su filosofía refleja la de su marido, cuando dice: “Siempre nos aseguramos de que, cuando organizamos un recorrido para un cliente, haya algún tipo de experiencia que le cambie la vida, algo que recordará, tal vez visitar un orfanato”.
Ella reconoce que muchas empresas ofrecen los mismos tours, la vida silvestre es la misma, la Parques NacionalesSon lo mismo. Pero es el servicio personalizado y esta determinación por cambiar la vida de las personas lo que distingue a Easy Travel de sus competidores.