\u00c0 32 ans, l'homme responsable des ventes et des op\u00e9rations d'Easy Travel a de nombreuses responsabilit\u00e9s sur ses jeunes \u00e9paules. Mais c'est une responsabilit\u00e9 qui motive Musaddiq Gulamhussein \u2013 et qu'il appr\u00e9cie. \u00ab J'adore mon travail \u00bb, dit-il. \u00ab Quand je suis au bureau, j'ai l'impression d'\u00eatre en vacances tous les jours. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
N\u00e9 en Moshi<\/a>, pr\u00e8s du pied de Mont Kilimandjaro<\/a>Musaddiq a poursuivi ses \u00e9tudes en Angleterre, o\u00f9 il a obtenu un dipl\u00f4me en administration des affaires et en finance apr\u00e8s quatre ans d'\u00e9tudes. Il est fier, \u00e0 juste titre, d'avoir financ\u00e9 ses \u00e9tudes lui-m\u00eame, en travaillant \u00e0 temps partiel pendant les p\u00e9riodes scolaires et les vacances d'\u00e9t\u00e9 pour payer ses frais de scolarit\u00e9 et de subsistance. C'est \u00e9galement en Angleterre qu'il a acquis sa premi\u00e8re pr\u00e9cieuse exp\u00e9rience de management, dans le secteur de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 son retour \u00e0 Tanzanie<\/a>Musaddiq a pass\u00e9 du temps \u00e0 chercher une opportunit\u00e9 qui correspondrait parfaitement \u00e0 ses comp\u00e9tences, son exp\u00e9rience et ses valeurs. Lorsqu'on lui a propos\u00e9 le poste de directeur g\u00e9n\u00e9ral d'Easy Travel en 2007, il \u00e9tait convaincu d'avoir trouv\u00e9 la solution.<\/p>\n\n\n\n Quiconque discute avec Musaddiq sera impressionn\u00e9 par son engagement et sa passion. La satisfaction client et la direction d'une \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e sont clairement deux facteurs cl\u00e9s de sa philosophie, loin des clich\u00e9s auxquels on adh\u00e8re pour la forme. Par exemple, il accueille tous ses nouveaux clients et leur dit au revoir \u00e0 la fin de leur voyage. Outre le fait qu'il s'agisse d'une exp\u00e9rience agr\u00e9able et chaleureuse, Musaddiq consid\u00e8re cette exp\u00e9rience comme essentielle \u00e0 l'am\u00e9lioration constante du service client d'Easy Travel. Apr\u00e8s tout, les arriv\u00e9es et les d\u00e9parts sont d'excellentes occasions de recueillir les commentaires des clients, un outil pr\u00e9cieux pour \u00e9valuer les performances de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n Pour Musaddiq, cependant, rendre ses clients \u00ab heureux \u00bb ne suffit pas. S'il \u00e9prouve une immense satisfaction \u00e0 voir les larges sourires sur les visages de ceux qui reviennent de safari, son objectif est qu'ils trouvent cette exp\u00e9rience \u00ab transformatrice \u00bb. exp\u00e9rience de safari<\/a> Il s\u2019agit de bien plus que des animaux, et tout est fait pour que les visiteurs soient initi\u00e9s \u00e0 la culture tanzanienne et qu\u2019ils aient des rencontres enrichissantes avec le peuple tanzanien.<\/p>\n\n\n\n Musaddiq tient \u00e0 souligner que les habitants aiment partager leur culture avec les visiteurs, mais aussi apprendre d'eux. Cet \u00e9change mutuel est l'une des cl\u00e9s d'une exp\u00e9rience africaine enrichissante. Musaddiq est convaincu que la cr\u00e9ation et le leadership r\u00e9ussis de l'\u00e9quipe Easy Travel sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s du succ\u00e8s de l'entreprise. M\u00eame avec plus de cent employ\u00e9s, Musaddiq consid\u00e8re l'\u00e9quipe comme une grande famille\u00a0: qu'il s'agisse du personnel administratif, guides du conducteur<\/a> ou des porteurs emmenant les bagages des clients jusqu'au mont Kilimandjaro, il est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 ce que chacun d'entre eux se sente membre de la \u00ab famille \u00bb et partage ses succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n \u00ab La Tanzanie, c'est l'Afrique authentique \u00bb, affirme Musaddiq. Lui et son \u00e9quipe chez Easy Travel sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 ce que tous leurs clients en profitent pleinement. Et que cela change leur vie.<\/p>\n\n\n\n Dipl\u00f4m\u00e9e en commerce et comptabilit\u00e9, ainsi que d'un certificat en gestion, Sayyedah est parfaitement qualifi\u00e9e pour diriger le volet financier d'Easy Travel. Elle a \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 Toronto et est retourn\u00e9e en Tanzanie en 2006 apr\u00e8s l'obtention de son dipl\u00f4me pour travailler avec son p\u00e8re chez Voyage facile<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En 2007, apr\u00e8s son mariage avec Musaddiq Gulamhussein, ils ont d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 de la plus grande ville de Tanzanie, Dar es Salaam<\/a>, \u00e0 Arusha<\/a> et a pris la direction du bureau d'Easy Travel. Outre la gestion des op\u00e9rations financi\u00e8res complexes d'Easy Travel, Sayyedah joue \u00e9galement un r\u00f4le plus strat\u00e9gique, cherchant constamment \u00e0 renforcer et \u00e0 d\u00e9velopper l'entreprise gr\u00e2ce \u00e0 un processus d'am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n Mais Sayyedah souligne que sa contribution au succ\u00e8s de l'entreprise va bien au-del\u00e0 de la gestion quotidienne des comptes ou m\u00eame de la strat\u00e9gie financi\u00e8re. L'une de ses principales missions est d'impliquer et de motiver ses collaborateurs, en les encourageant constamment \u00e0 se d\u00e9passer et, bien s\u00fbr, \u00e0 am\u00e9liorer leurs clients. Elle distingue Easy Travel des nombreux autres voyagistes par l'accent mis sur un service hautement personnalis\u00e9, avec une grande importance accord\u00e9e au contact client.<\/p>\n\n\n\n Sa philosophie refl\u00e8te celle de son mari, lorsqu'elle dit : \u00ab Nous veillons toujours \u00e0 ce que, lorsque nous organisons une visite pour un client, il y ait une sorte d'exp\u00e9rience qui change sa vie, quelque chose dont il se souviendra, comme la visite d'un orphelinat. \u00bb<\/p>\n\n\n\n\u00c0 propos de Sayyedah<\/h2>\n\n\n\n