О Мусаддыке
В свои 32 года на плечи молодого человека, отвечающего за продажи и операционную деятельность Easy Travel, легла огромная ответственность. Но именно эта ответственность мотивирует Мусаддика Гуламхусейна и доставляет ему удовольствие. «Я люблю свою работу», — говорит он. «Когда я в офисе, я каждый день чувствую себя как в отпуске».
Родился в Моши, у подножия Гора КилиманджароМусаддык продолжил обучение в Англии, получив диплом по специальности «Бизнес-администрирование и финансы» после четырёх лет обучения. Он по праву гордится тем, что сам оплачивал своё образование, работая неполный рабочий день во время семестра и летних каникул, чтобы оплачивать обучение и проживание. Именно в Англии он приобрёл свой первый ценный управленческий опыт в сфере розничной торговли.
По возвращении в ТанзанияМусаддык долго искал работу, которая бы по-настоящему соответствовала его навыкам, опыту и ценностям. Когда в 2007 году ему предложили должность генерального директора в Easy Travel, он был уверен, что нашёл её.
Любой, кто поговорит с Мусаддиком, будет впечатлён его преданностью своему делу и энтузиазмом. Удовлетворённость клиентов и руководство преданной своему делу командой – два важнейших фактора его философии, а не просто пустые слова. Например, он встречает и приветствует всех своих прибывающих клиентов и прощается с ними в конце поездки. Помимо того, что это приятный и гостеприимный опыт для его клиентов, Мусаддик считает это важным в своей постоянной работе по улучшению обслуживания клиентов Easy Travel. Ведь прибытие и отъезд – отличная возможность получить обратную связь от клиентов, которая является ценным инструментом оценки работы компании.
Однако для Мусаддика недостаточно просто «осчастливить» своих клиентов. Хотя он получает огромное удовлетворение от широких улыбок на лицах тех, кто возвращается с сафари, его цель — сделать так, чтобы этот опыт «изменил их жизнь». сафари-опыт — это нечто большее, чем просто животные, и здесь делается все, чтобы посетители познакомились с культурой Танзании и получили возможность познакомиться с танзанийцами.
Мусаддик подчеркивает, что местные жители любят делиться своей культурой с гостями, но также любят учиться у них. Этот двусторонний обмен опытом — один из ключей к обогащению африканского опыта. Мусаддик убежден, что успешное создание и руководство командой Easy Travel — ключевые составляющие достижений компании. Даже имея штат сотрудников, насчитывающий более ста человек, Мусаддик воспринимает команду как одну большую семью: будь то офисные сотрудники, руководства для водителей или носильщики, несущие багаж клиентов на гору Килиманджаро, он полон решимости, чтобы каждый из них чувствовал себя частью «семьи» и разделял ее успехи.
«Танзания — это настоящая Африка», — говорит Мусаддик. Он и его команда Easy Travel стремятся к тому, чтобы все клиенты смогли в полной мере насладиться ею. И чтобы это изменило их жизнь.
О Сайеде
Имея диплом в области бизнеса и бухгалтерского учета, а также сертификат по менеджменту, Сайеда обладает необходимой квалификацией для руководства финансовой стороной деятельности Easy Travel. Она училась в Торонто и вернулась в Танзанию в 2006 году после окончания университета, чтобы начать работать с отцом в… Легкое путешествие.
В 2007 году, после ее замужества с Мусаддиком Гуламхусейном, они переехали из крупнейшего города Танзании, Дар-эс-Салам, к Аруша и начал управлять там офисом Easy Travel. Помимо решения сложных финансовых вопросов Easy Travel, Сайеда также играет более стратегическую роль, постоянно изучая пути дальнейшего укрепления и развития компании посредством постоянного совершенствования.
Но Сайеда подчёркивает, что её вклад в успех компании выходит далеко за рамки повседневной бухгалтерии или даже финансовой стратегии. Одна из её ключевых задач — вовлекать и мотивировать сотрудников, постоянно побуждая их к самосовершенствованию и, конечно же, к улучшению работы для себя и своих клиентов. Она выделяет Easy Travel среди многих других туроператоров тем, что компания делает ставку на индивидуальный подход к каждому клиенту, уделяя особое внимание личному общению.
Ее философия отражает философию ее мужа, когда она говорит: «Мы всегда гарантируем, что, когда организуем экскурсию для клиента, это будет какой-то опыт, который изменит его жизнь, что-то, что он запомнит, например, посещение детского дома».
Она признает, что многие компании предлагают одни и те же туры; дикая природа та же, Национальные паркиодинаковы. Но именно индивидуальный подход и стремление изменить жизнь людей отличают Easy Travel от конкурентов.