À propos de Musaddiq
À 32 ans, l'homme responsable des ventes et des opérations d'Easy Travel a de nombreuses responsabilités sur ses jeunes épaules. Mais c'est une responsabilité qui motive Musaddiq Gulamhussein – et qu'il apprécie. « J'adore mon travail », dit-il. « Quand je suis au bureau, j'ai l'impression d'être en vacances tous les jours. »
Né en Moshi, près du pied de Mont KilimandjaroMusaddiq a poursuivi ses études en Angleterre, où il a obtenu un diplôme en administration des affaires et en finance après quatre ans d'études. Il est fier, à juste titre, d'avoir financé ses études lui-même, en travaillant à temps partiel pendant les périodes scolaires et les vacances d'été pour payer ses frais de scolarité et de subsistance. C'est également en Angleterre qu'il a acquis sa première précieuse expérience de management, dans le secteur de la vente au détail.
À son retour à TanzanieMusaddiq a passé du temps à chercher une opportunité qui correspondrait parfaitement à ses compétences, son expérience et ses valeurs. Lorsqu'on lui a proposé le poste de directeur général d'Easy Travel en 2007, il était convaincu d'avoir trouvé la solution.
Quiconque discute avec Musaddiq sera impressionné par son engagement et sa passion. La satisfaction client et la direction d'une équipe dévouée sont clairement deux facteurs clés de sa philosophie, loin des clichés auxquels on adhère pour la forme. Par exemple, il accueille tous ses nouveaux clients et leur dit au revoir à la fin de leur voyage. Outre le fait qu'il s'agisse d'une expérience agréable et chaleureuse, Musaddiq considère cette expérience comme essentielle à l'amélioration constante du service client d'Easy Travel. Après tout, les arrivées et les départs sont d'excellentes occasions de recueillir les commentaires des clients, un outil précieux pour évaluer les performances de l'entreprise.
Pour Musaddiq, cependant, rendre ses clients « heureux » ne suffit pas. S'il éprouve une immense satisfaction à voir les larges sourires sur les visages de ceux qui reviennent de safari, son objectif est qu'ils trouvent cette expérience « transformatrice ». expérience de safari Il s’agit de bien plus que des animaux, et tout est fait pour que les visiteurs soient initiés à la culture tanzanienne et qu’ils aient des rencontres enrichissantes avec le peuple tanzanien.
Musaddiq tient à souligner que les habitants aiment partager leur culture avec les visiteurs, mais aussi apprendre d'eux. Cet échange mutuel est l'une des clés d'une expérience africaine enrichissante. Musaddiq est convaincu que la création et le leadership réussis de l'équipe Easy Travel sont des éléments clés du succès de l'entreprise. Même avec plus de cent employés, Musaddiq considère l'équipe comme une grande famille : qu'il s'agisse du personnel administratif, guides du conducteur ou des porteurs emmenant les bagages des clients jusqu'au mont Kilimandjaro, il est déterminé à ce que chacun d'entre eux se sente membre de la « famille » et partage ses succès.
« La Tanzanie, c'est l'Afrique authentique », affirme Musaddiq. Lui et son équipe chez Easy Travel sont déterminés à ce que tous leurs clients en profitent pleinement. Et que cela change leur vie.
À propos de Sayyedah
Diplômée en commerce et comptabilité, ainsi que d'un certificat en gestion, Sayyedah est parfaitement qualifiée pour diriger le volet financier d'Easy Travel. Elle a étudié à Toronto et est retournée en Tanzanie en 2006 après l'obtention de son diplôme pour travailler avec son père chez Voyage facile.
En 2007, après son mariage avec Musaddiq Gulamhussein, ils ont déménagé de la plus grande ville de Tanzanie, Dar es Salaam, à Arusha et a pris la direction du bureau d'Easy Travel. Outre la gestion des opérations financières complexes d'Easy Travel, Sayyedah joue également un rôle plus stratégique, cherchant constamment à renforcer et à développer l'entreprise grâce à un processus d'amélioration continue.
Mais Sayyedah souligne que sa contribution au succès de l'entreprise va bien au-delà de la gestion quotidienne des comptes ou même de la stratégie financière. L'une de ses principales missions est d'impliquer et de motiver ses collaborateurs, en les encourageant constamment à se dépasser et, bien sûr, à améliorer leurs clients. Elle distingue Easy Travel des nombreux autres voyagistes par l'accent mis sur un service hautement personnalisé, avec une grande importance accordée au contact client.
Sa philosophie reflète celle de son mari, lorsqu'elle dit : « Nous veillons toujours à ce que, lorsque nous organisons une visite pour un client, il y ait une sorte d'expérience qui change sa vie, quelque chose dont il se souviendra, comme la visite d'un orphelinat. »
Elle reconnaît que de nombreuses entreprises proposent les mêmes circuits ; la faune est la même, Parcs nationauxsont identiques. Mais c'est le service personnalisé et cette volonté de changer la vie des gens qui distinguent Easy Travel de ses concurrents.