Om Musaddiq
Vid 32 års ålder har mannen som ansvarar för Easy Travels försäljning och verksamhet ett stort ansvar på sina unga axlar. Men det är ett ansvar som motiverar Musaddiq Gulamhussein – och som han tycker om. ”Jag älskar mitt jobb”, säger han. ”När jag är på kontoret känner jag mig som om jag är på semester varje dag.”
Född i Moshi, nära foten av KilimanjaroMusaddiq fortsatte sin utbildning i England och tog en examen i företagsekonomi och finans efter fyra års studier. Han är med rätta stolt över att han finansierade sin utbildning själv genom att arbeta deltid under terminerna och även under sommarlovet för att betala sina egna studieavgifter och levnadskostnader. Och det var i England som han fick sin första värdefulla ledarskapserfarenhet, inom detaljhandeln.
Vid sin återkomst till TanzaniaMusaddiq lade ner en del tid på att leta efter en möjlighet som verkligen skulle passa hans färdigheter, erfarenhet och värderingar. När han erbjöds tjänsten som VD på Easy Travel år 2007 var han säker på att han hade hittat den.
Alla som pratar med Musaddiq kommer att bli imponerade av hans engagemang och passion. Kundnöjdhet och att leda ett dedikerat team är helt klart två mycket viktiga faktorer i hans filosofi, definitivt inte bara klichéer som man bara sätter tomma ord på. Till exempel möter och hälsar han alla sina inkommande kunder och säger adjö till dem i slutet av deras resa. Förutom att detta är en trevlig och välkomnande upplevelse för sina kunder ser Musaddiq det som viktigt i sina ständiga ansträngningar att förbättra Easy Travels kundservice. Ankomster och avgångar är trots allt utmärkta tillfällen att få kundfeedback, vilket är ett mycket värdefullt verktyg för att bedöma företagets resultat.
För Musaddiq räcker det dock inte att bara göra sina klienter "nöjda". Även om han får stor tillfredsställelse av de breda leendena på ansiktena hos de som återvänder från safari, är hans mål att de ska finna upplevelsen "livsförändrande". safariupplevelse handlar om mycket mer än djuren, och allt görs för att besökarna ska introduceras till den tanzaniska kulturen och få givande möten med det tanzaniska folket.
Musaddiq vill betona att lokalbefolkningen älskar att dela sin kultur med besökare, men också att de älskar att lära sig av dessa besökare. Detta tvåvägsutbyte är en av nycklarna till en berikande afrikansk upplevelse. Musaddiq är övertygad om att det framgångsrika skapandet och ledarskapet av Easy Travel-teamet är viktiga delar av företagets framgångar. Även med en personalstyrka på långt över hundra ser Musaddiq teamet som en stor familj: oavsett om de är kontorsanställda, förarguider eller bärare som tar kunders bagage upp på Kilimanjaro, är han fast besluten att var och en av dem ska känna sig som en del av "familjen" och dela dess framgångar.
”Tanzania är det riktiga Afrika”, säger Musaddiq. Han och hans team på Easy Travel är fast beslutna att alla kunder ska uppleva det fullt ut. Och att det förändrar deras liv.
Om Sayyedah
Med en examen i företagsekonomi och redovisning, samt ett certifikat i management, är Sayyedah välkvalificerad att ansvara för den ekonomiska sidan av Easy Travels verksamhet. Hon studerade i Toronto och återvände till Tanzania 2006 efter examen för att börja arbeta med sin far på Enkel resa.
År 2007, efter hennes äktenskap med Musaddiq Gulamhussein, flyttade de från Tanzanias största stad, Dar es-Salaam, till Arusha och började driva Easy Travels kontor där. Förutom att ta hand om komplexiteten i Easy Travels finansiella verksamhet har Sayyedah också en mer strategisk roll och letar alltid efter sätt att ytterligare stärka och expandera företaget genom en process av kontinuerliga förbättringar.
Men Sayyedah betonar att hennes bidrag till företagets framgång sträcker sig mycket längre än den dagliga redovisningen eller ens den finansiella strategin. En av hennes viktigaste uppgifter är att engagera och motivera de människor som arbetar för henne och ständigt uppmuntra dem att göra bättre ifrån sig själva och – naturligtvis – sina kunder. Hon skiljer Easy Travel från många andra researrangörer genom företagets fokus på en mycket personlig service, med stor vikt vid kontakten med kunderna.
Hennes filosofi speglar hennes mans, när hon säger: ”Vi ser alltid till att när vi gör en rundtur för en kund, så finns det någon slags livsförändrande upplevelse som de kommer att minnas, kanske ett besök på ett barnhem.”
Hon medger att många företag erbjuder samma turer; djurlivet är detsamma, Nationalparkerär desamma. Men det är den personliga servicen och denna beslutsamhet att förändra människors liv som skiljer Easy Travel från sina konkurrenter.