Termini e Condizioni

Contrarre

Il contratto stipulato con Easy Travel and Tours Limited (di seguito denominata "TO", "noi" o "ci"). Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti termini e condizioni, che si applicano a tutti gli opuscoli, alla corrispondenza e a tutte le prenotazioni effettuate con noi. Qualsiasi contratto con TO è soggetto ai presenti termini e condizioni, dai quali nessuno ha l'autorità di discostarsi. Prima di effettuare una prenotazione con noi, è necessario assicurarsi di aver letto e compreso le presenti condizioni di prenotazione (e di sollevare eventuali dubbi). Richiedendoci di confermare la prenotazione, si presume che abbiate avuto l'opportunità di farlo e che l'abbiate effettivamente fatto prima della stipula del contratto tra noi.

Procedura di prenotazione

TO creerà una vacanza su misura per soddisfare le vostre esigenze personali. Un contratto vincolante tra noi entra in vigore quando:

• Riceviamo un deposito pari al 30% del prezzo del preventivo, oppure
• quando riceviamo il pagamento completo della vacanza se la prenotazione viene effettuata meno di 45 giorni prima della data di partenza.

Nessun contratto sarà stipulato tra le parti fino al ricevimento di tale importo. Richiediamo il pagamento completo del soggiorno 45 giorni prima della data di partenza. Se il pagamento completo non viene ricevuto entro 45 giorni dalla data di partenza, ci riserviamo il diritto di annullare il soggiorno e di applicare le spese di cancellazione indicate al paragrafo 6. La cancellazione non prevede alcuna penale per noi e non avremo ulteriori responsabilità nei vostri confronti. Tuttavia, se ci avete già fornito i dati della vostra carta di credito o di debito, indipendentemente dal fatto che ciò avvenisse per un pagamento a saldo o meno, e non ci comunicate espressamente per iscritto il contrario prima della data in cui il saldo diventa esigibile, accettate che possiamo utilizzare tali dati della vostra carta di credito o di debito per ottenere il pagamento di qualsiasi saldo dovuto ai sensi del presente contratto.

Tutte le spese bancarie sono a carico del cliente o dell'agente, rispettivamente. Ciò include le commissioni di transazione addebitate dalla nostra banca. L'importo indicato in fattura è l'importo che deve essere accreditato sul nostro conto e, qualora fossero state dedotte le spese bancarie, saremo costretti a fatturarvi successivamente.

Condizioni mediche e disabilità

Se tu o un membro del tuo gruppo avete problemi di salute o disabilità che potrebbero influire sulla vostra vacanza, vi preghiamo di comunicarcelo prima di confermare la prenotazione, in modo da potervi consigliare sull'idoneità delle soluzioni scelte. In ogni caso, dovrete fornirci tutti i dettagli per iscritto al momento della prenotazione. Qualora ritenessimo ragionevolmente di non essere in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze specifiche della persona interessata, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione o, in mancanza di dettagli completi al momento della prenotazione, di annullarla non appena ne veniamo a conoscenza.

Documentazione

Vi preghiamo di leggere attentamente la fattura di conferma, i biglietti e tutta la documentazione che vi invieremo non appena li riceverete. Contattateci immediatamente se qualsiasi informazione dovesse risultare errata, poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche in un secondo momento. Ci scusiamo ma non possiamo assumerci alcuna responsabilità qualora non ci venisse comunicata alcuna inesattezza nella documentazione entro 7 giorni dall'invio. Sarete responsabili di eventuali costi e spese per la correzione di eventuali inesattezze, salvo nei casi in cui l'errore sia stato commesso da noi.

Termini di pagamento

I pacchetti turistici saranno confermati al ricevimento di un acconto di 30% sul costo totale del pacchetto. Il saldo dovrà essere versato per intero 45 giorni prima dell'arrivo. Il pagamento completo è richiesto se il tour viene prenotato con meno di 45 giorni di anticipo.

Cancellazioni, modifiche e mancate presentazioni

Categoria	Periodo di cancellazione	Spese di cancellazione	Politica di pagamento
Di base	Dalla conferma a 7 giorni prima dell'arrivo	150 USD a persona	Deposito di 150 USD a persona; saldo all'arrivo
	Da 6 a 0 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione	100% di importo della fattura	—
Comfort	Dalla conferma a 45 giorni prima dell'arrivo	30% dell'importo della fattura	Deposito 30%; saldo 70% 45 giorni prima dell'arrivo
	Da 44 a 30 giorni prima dell'arrivo	50% di importo della fattura	—
	Da 29 a 0 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione	100% di importo della fattura	—
Comfort Plus	Dalla conferma a 61 giorni prima dell'arrivo	30% dell'importo della fattura	Deposito 30%; saldo 70% 45 giorni prima dell'arrivo
	Da 60 a 46 giorni prima dell'arrivo	50% di importo della fattura	—
	Da 45 a 0 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione	100% di importo della fattura	—
Lusso	Dalla conferma a 90 giorni prima dell'arrivo	50% di importo della fattura	Deposito 30%; saldo 70% 120 giorni prima dell'arrivo
	Da 89 a 0 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione	100% di importo della fattura	—
Lusso Plus	Dalla conferma a 120 giorni prima dell'arrivo	30% dell'importo della fattura	Deposito 30%; saldo 70% 120 giorni prima dell'arrivo
	Da 89 a 0 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione	100% di importo della fattura	—

La cancellazione di una vacanza deve essere effettuata per iscritto ed è effettiva dalla data di ricezione della notifica scritta. In tutti i casi di cancellazione, la caparra confirmatoria e le eventuali spese di modifica saranno perse. Le spese di cancellazione sono espresse in percentuale sul prezzo indicato, come segue.
Se il motivo della cancellazione è coperto dai termini della tua polizza assicurativa, potresti avere diritto a un rimborso per tali spese. Fatto salvo quanto sopra, se abbiamo emesso i tuoi biglietti aerei nazionali e in qualsiasi momento decidi di annullarli, non ti rimborseremo alcun importo per tali biglietti.

Itinerari tariffari

Il prezzo del tuo itinerario si baserà sui costi noti alla data di emissione dell'itinerario. In qualsiasi momento prima del pagamento completo della tua vacanza, TO si riserva il diritto di applicare un supplemento qualora i costi siano cambiati dalla data di emissione dell'itinerario. TO assorbirà importi fino a 2% del prezzo totale della vacanza e applicherà un supplemento per qualsiasi importo superiore a 2%. Qualora il supplemento superi 10% del prezzo totale della vacanza prima di 60 giorni dalla data di arrivo, avrai diritto a cancellare la vacanza e a ricevere un rimborso completo di tutti gli importi versati. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma della tua vacanza. Ti informeremo di eventuali errori di cui siamo a conoscenza e del prezzo applicabile al momento della prenotazione.

Le questioni che influenzano un supplemento includono, ma non sono limitate a, aumenti dei costi di trasporto, ad esempio carburante, tariffe aeree di linea e qualsiasi altro supplemento della compagnia aerea, tasse o commissioni dovute per servizi quali tasse di atterraggio o tasse di imbarco o sbarco nei porti o negli aeroporti, o aumenti delle tariffe dei parchi, delle tariffe di riserva o delle tariffe di concessione.

Modifiche apportate da te

Se desiderate modificare il vostro itinerario dopo aver effettuato un deposito, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche necessarie, a condizione che la comunicazione pervenga per iscritto. Ogni modifica è soggetta a un costo variabile a seconda delle modifiche apportate.

Cancellazione da parte tua

Ci riserviamo il diritto di annullare la vostra vacanza in qualsiasi circostanza, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, prima del pagamento completo. Non possiamo accettare alcuna responsabilità o corrispondere alcun risarcimento qualora l'adempimento o la tempestiva esecuzione dei nostri obblighi contrattuali sia impedita o compromessa da, o qualora subiate danni o perdite a causa di forza maggiore. Nelle presenti condizioni di prenotazione, per forza maggiore si intende qualsiasi evento che noi o il fornitore dei servizi in questione non potevamo prevedere o evitare, nemmeno con la dovuta diligenza.

Tali eventi possono includere guerra, minaccia di guerra, conflitti civili, sommosse, disordini/agitazioni civili, controversie industriali, attività terroristiche effettive o minacciate, disastri naturali o nucleari, incendi, scoppio di un'epidemia o pandemia, problemi tecnici di trasporto, cancellazione o modifica di voli programmati, chiusura, congestione di aeroporti o porti, condizioni meteorologiche avverse e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo. In circostanze che costituiscono forza maggiore, non vi rimborseremo alcun importo, sebbene qualora potessimo recuperare somme dai nostri fornitori, ve le rimborseremo.

Ci riserviamo il diritto di annullare la vostra vacanza in qualsiasi circostanza, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, prima del pagamento completo. Non possiamo accettare alcuna responsabilità o corrispondere alcun risarcimento qualora l'adempimento o la tempestiva esecuzione dei nostri obblighi contrattuali sia impedita o compromessa da, o qualora subiate danni o perdite a causa di forza maggiore. Nelle presenti condizioni di prenotazione, per forza maggiore si intende qualsiasi evento che noi o il fornitore dei servizi in questione non potevamo prevedere o evitare, nemmeno con la dovuta diligenza.

Tali eventi possono includere guerra, minaccia di guerra, conflitti civili, sommosse, disordini/agitazioni civili, controversie industriali, attività terroristiche effettive o minacciate, disastri naturali o nucleari, incendi, scoppio di un'epidemia o pandemia, problemi tecnici di trasporto, cancellazione o modifica di voli programmati, chiusura, congestione di aeroporti o porti, condizioni meteorologiche avverse e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo. In circostanze che costituiscono forza maggiore, non vi rimborseremo alcun importo, sebbene qualora potessimo recuperare somme dai nostri fornitori, ve le rimborseremo.

Modifiche apportate da te

È improbabile che dovremo apportare modifiche alla tua vacanza, sebbene ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. La maggior parte di queste modifiche sono di lieve entità e ti informeremo per iscritto il prima possibile. Qualora si rendesse necessaria una modifica sostanziale, come la modifica del volo di andata o ritorno di oltre 12 ore o una modifica significativa dello standard dell'alloggio, a condizione che non derivi da cause di forza maggiore o da una modifica all'orario di una compagnia aerea, avrai la possibilità di accettare le nuove disposizioni, di prenotare un'altra vacanza con noi o di annullare la tua vacanza e ricevere un rimborso completo di tutte le somme versate.

Non sarà dovuto alcun risarcimento e non potremo assumerci alcuna responsabilità, oltre all'offerta delle opzioni sopra menzionate, qualora fossimo costretti a modificare o annullare la prenotazione a causa di circostanze insolite o impreviste al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avremmo potuto evitare nemmeno con la dovuta attenzione. Non sarà dovuto alcun risarcimento e le opzioni sopra menzionate non saranno disponibili se dovessimo annullare la prenotazione a causa del mancato rispetto da parte vostra di qualsiasi requisito delle presenti condizioni di prenotazione che ci autorizza ad annullare la prenotazione, o se la modifica è di lieve entità.

Una modifica di lieve entità è una modifica che, tenendo conto delle informazioni fornite al momento della prenotazione o che possiamo ragionevolmente aspettarci di conoscere in qualità di tour operator, non ci aspettiamo possa avere un impatto significativo sulla vacanza confermata. Non è previsto alcun risarcimento per i bambini di età pari o inferiore a 3 anni. Si prega di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite, spese o altre somme di qualsiasi tipo che:

• Sulla base delle informazioni che ci hai fornito in merito alla tua prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avresti sofferto o incorso se avessimo violato il nostro contratto con te, o
• Non è derivato da alcuna violazione contrattuale o da qualsiasi altra colpa da parte nostra o dei nostri dipendenti, o, laddove ne siamo responsabili, dei nostri fornitori. Inoltre, non possiamo accettare alcuna responsabilità per somme relative a eventuali perdite aziendali.

Vettori

Il trasporto aereo e marittimo è soggetto ai termini e alle condizioni dei vettori con cui si viaggia e alle convenzioni internazionali. TO non si assume alcuna responsabilità per cancellazioni, scioperi, modifiche di orario, deviazioni, problemi tecnici non correlati a TO, bagagli smarriti o smarriti, costi di riprogrammazione, mancata sistemazione o ritardi derivanti da qualsiasi decisione operativa del vettore interessato. TO non si assume alcuna responsabilità per morte, lesioni o malattie derivanti dal trasporto aereo o marittimo.

La tua responsabilità

È necessario assicurarsi che i documenti di viaggio, i passaporti, i visti e i certificati di vaccinazione siano in regola e di aver seguito il consiglio del proprio medico curante in merito alle vaccinazioni. Si rimanda in particolare al nostro foglio informativo pre-partenza. TO fornirà consigli generali, ma non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto dei requisiti vigenti prima della partenza. TO non si assume alcuna responsabilità per eventuali consigli di natura generale forniti prima dell'inizio della vacanza. È responsabilità dell'utente effettuare il check-in per tempo per tutti i voli e presentarsi per usufruire di tutti i servizi prenotati in anticipo. Non verrà concesso alcun rimborso o accredito in caso di mancato utilizzo di qualsiasi servizio prenotato o di smarrimento dei documenti di viaggio. TO richiama l'attenzione dell'utente sul fatto che tutte le vacanze in Africa da noi offerte comportano determinati rischi intrinseci, che l'utente deve accettare a proprio rischio e pericolo. Se desidera discutere di tali rischi con noi, saremo lieti di fornire consulenza telefonica o per iscritto.

Assicurazione

TO richiede ai clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio. I clienti si assicurano di stipulare un'adeguata assicurazione, che includa assicurazione in caso di morte, medica ed evacuazione, per coprire eventuali perdite o danni.

La legge

I termini e le condizioni di prenotazione di cui sopra, insieme a tutta la corrispondenza, costituiscono parte integrante del contratto con TO. Il presente contratto e qualsiasi questione da esso derivante saranno regolati e interpretati in conformità con la legge della Tanzania e i tribunali della Tanzania avranno giurisdizione esclusiva per conoscere di qualsiasi procedimento tra noi relativo al nostro contratto o derivante da esso.

Rinuncia al reclamo contro l'introduttore

Se siete stati indirizzati a noi da un'altra parte (ad esempio un'agenzia di viaggi), accettate di manlevarla da ogni responsabilità e di rinunciare a qualsiasi pretesa nei suoi confronti. Qualsiasi problema dovrete segnalarcelo e gestirlo secondo i termini del nostro contratto.

Problemi

In caso di problemi durante la vacanza, vi preghiamo di informare immediatamente l'organizzatore interessato (direttore del campeggio/hotel/guida safari) che si impegnerà a risolvere il problema. Se il problema non può essere risolto, è necessario contattare l'ufficio TO in modo che possiamo indagare e risolvere il problema.

Bagaglio

In qualsiasi momento, tutti i bagagli e gli effetti personali sono sotto la responsabilità del cliente e la Compagnia non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni a tali effetti personali, indipendentemente dalla causa. * I clienti hanno diritto a un bagaglio di massimo 15 kg (zaino o borsa morbida, non valigie rigide) e uno zainetto. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare il bagaglio in eccesso. Si prega di notare che per i nostri tour di trekking e per alcuni voli "bush" potrebbero essere applicate altre normative sui bagagli.

Rischio

L'azienda, il suo proprietario, il direttore, il personale dirigenziale e i dipendenti non saranno ritenuti responsabili per eventuali lesioni o decessi subiti dalle persone in tour, né per perdite o danni a beni personali, indipendentemente dalla causa. L'azienda richiama l'attenzione sul fatto che durante un safari o durante qualsiasi attività fisica intensa sono presenti alcuni rischi intrinseci. È vostra esclusiva responsabilità ottenere un consulto medico appropriato in merito a farmaci, vaccinazioni e alla vostra idoneità fisica a intraprendere il viaggio, prima della partenza. L'azienda non sarà responsabile per malattie, lesioni o decessi subiti durante la visita alle strutture di proprietà e gestite dall'azienda.

Autorità in tournée

Le decisioni della guida/autista della Compagnia durante il tour saranno in ogni momento definitive e vincolanti. * Il cliente è tenuto a rispettare in ogni momento le leggi, le dogane e le normative valutarie di tutti i paesi visitati.

Marketing

La Società si riserva il diritto di utilizzare fotografie e video realizzati durante i tour per scopi di marketing o per qualsiasi altro materiale pubblicitario. Il cliente acconsente all'utilizzo di tali fotografie e autorizza la Società a detenere i diritti d'autore su tali fotografie e su tale materiale.

Variazioni di prezzo

Tutti i nostri prezzi si basano sulle tariffe e sulle tasse vigenti nei parchi nazionali. Sono in corso trattative per modifiche alla normativa fiscale nei paesi dell'Africa orientale nel 2014. Qualora le autorità decidessero di aumentare le tariffe e le tasse, anche se al momento non sono previste, saremmo costretti a comunicarvi tali aumenti.

Accesso

Non possiamo essere ritenuti responsabili per le condizioni stradali e delle piste di atterraggio, che a volte potrebbero rendere impossibile il viaggio. Eventuali modifiche all'itinerario iniziale sono soggette alle condizioni e alle tariffe sopra indicate, indipendentemente da eventuali problemi di accesso o condizioni meteorologiche.

Forza maggiore

Per "Forza maggiore" si intende, in relazione alla società, qualsiasi circostanza al di fuori del controllo della società (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, esplosioni, inondazioni, tempeste, incendi, incidenti, guerra o minaccia di guerra, sabotaggio, insurrezione, disordini civili o requisizioni, malattia, quarantena, intervento del governo, condizioni meteorologiche o altri eventi esterni).

Qualora la Società sia colpita da cause di forza maggiore, ne darà immediata comunicazione alla Società circa la natura e l'entità. La Società non sarà ritenuta inadempiente ai presenti articoli e condizioni né altrimenti responsabile nei vostri confronti per il ritardo nell'esecuzione o per la mancata esecuzione di uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi del presente documento, nella misura in cui tale ritardo o mancata esecuzione sia dovuto a cause di forza maggiore.

Qualora la Società sia colpita da cause di forza maggiore, avrà il diritto, e potrà farlo a sua esclusiva e assoluta discrezione, di modificare o annullare qualsiasi prenotazione o accordo relativo alle visite. Qualsiasi rimborso da parte della Società a vostro favore a seguito dell'inadempimento di qualsiasi prestazione da parte della Società sarà rimborsato, ove possibile, con ogni ragionevole sforzo. Tuttavia, la Società avrà il diritto di dedurre da qualsiasi rimborso recuperabile i costi effettivi e potenziali ragionevoli sostenuti per la Società a causa della forza maggiore.

Controversie

Se hai motivo di lamentarti durante il viaggio, devi immediatamente segnalarlo alla direzione della compagnia via e-mail info@easytravel.co.tz o telefonicamente al numero +255 754 400 141

Consenso

Il pagamento del deposito o di qualsiasi altro pagamento parziale per una prenotazione costituisce accettazione di tutte le disposizioni dei Termini e Condizioni. I Termini in base ai quali si accetta di effettuare la prenotazione non possono essere modificati o emendati se non per iscritto e sottoscritti da un membro del personale autorizzato della società.

Promozioni del sito web

Le prenotazioni devono essere effettuate inviando un'e-mail a info@easytravel.co.tz. Non sono cumulabili con altre offerte, promozioni o sconti e sono soggette a disponibilità.

Biodiversità

La conservazione della biodiversità è un fattore critico nella scelta di una destinazione per le vacanze e il nostro impegno per la sua salvaguardia è integrato in ogni aspetto dei nostri viaggi. La nostra massima priorità è proteggere e preservare la biodiversità locale, garantendo al contempo che le nostre attività non abbiano alcun impatto ambientale dannoso.

Questo impegno include la selezione di strutture ricettive che supportano gli sforzi di conservazione locale, la promozione dello sviluppo sostenibile, la priorità ai prodotti sostenibili certificati, la riduzione al minimo dell'impatto negativo sulla biodiversità, l'evitamento di attività dannose, il supporto agli ecosistemi locali, l'educazione dei viaggiatori, la collaborazione con le comunità locali e la prevenzione della diffusione di specie invasive. Il nostro obiettivo è promuovere un settore turistico sostenibile e responsabile aderendo a questi principi.

Interazioni con gli animali

Noi di Easy Travel and Tours ci impegniamo a promuovere pratiche di viaggio etiche e responsabili. Ci opponiamo fermamente a qualsiasi interazione tra esseri umani e animali selvatici e a qualsiasi struttura che approvi o incoraggi tali attività. In qualità di partner orgoglioso di Travelife, escludiamo destinazioni non sostenibili dai nostri itinerari per mantenere il nostro impegno per un turismo responsabile.

Prevenire lo sfruttamento sessuale

Noi di Easy Travel and Tours siamo profondamente impegnati a promuovere un turismo responsabile e a prevenire lo sfruttamento. In qualità di orgogliosi partner di Travelife, ci impegniamo a sensibilizzare l'opinione pubblica su ogni forma di sfruttamento e molestia, incluso lo sfruttamento commerciale e sessuale, in particolare nei confronti di bambini e adolescenti.

Lo sfruttamento sessuale è un problema globale che spesso passa inosservato e contrastarlo richiede un'azione collettiva. Incoraggiamo tutti i nostri viaggiatori a rimanere vigili e a segnalare qualsiasi comportamento sospetto o episodio di sfruttamento sessuale minorile direttamente a Easy Travel and Tours. La vostra consapevolezza e le vostre azioni possono fare una differenza significativa. Insieme, possiamo creare esperienze di viaggio più sicure ed etiche.

Souvenir proibiti e illegali

Noi di Easy Travel and Tours vietiamo severamente l'acquisto, la vendita o il trasporto di souvenir proibiti. Questi includono trofei in avorio, corna di rinoceronte, denti di ippopotamo, zanne di animali, corna, piume o pelli di qualsiasi animale da caccia. Sono inoltre vietati i trofei artificiali, ovvero oggetti realizzati con qualsiasi parte di questi animali, come denti, zanne, corna, ossa, artigli, zoccoli, peli, piume, uova o altri materiali durevoli.

Vietiamo inoltre l'acquisto, la vendita o il trasporto di souvenir che contengano specie di flora e fauna minacciate, reperti storici o archeologici rimossi illegalmente o sostanze proibite (ad esempio droghe e alcol), indipendentemente dal loro status legale nella destinazione o nel Paese di origine del viaggiatore. Il nostro obiettivo è promuovere pratiche turistiche responsabili ed etiche aderendo a queste linee guida.