Términos y condiciones
Por viajefácil
Publicado julio 27, 2020

Términos y condiciones

Aplicable para Todas las Salidas

1. Contrato

Su contrato es con Easy travel and Tours Limited (en lo sucesivo, "TO", "nosotros" o "nosotros"). Llamamos su atención sobre los siguientes términos y condiciones, que cubren todos los folletos y la correspondencia y todas las reservas realizadas con nosotros. Cualquier contrato con TO está sujeto a estos términos y condiciones de los cuales ninguna persona tiene la autoridad para apartarse. Antes de realizar una reserva con nosotros debe asegurarse de haber leído y entendido estas condiciones de reserva (planteando cualquier duda que pueda tener con nosotros). Al pedirnos que confirmemos su reserva, es probable que se considere que ha tenido la oportunidad de hacerlo y que realmente lo ha hecho antes de que el contrato entre nosotros entre en vigor.

2. Procedimiento de reserva

TO creará unas vacaciones a medida para satisfacer sus necesidades personales. Un contrato vinculante entra en vigor entre nosotros cuando:

  • Recibimos un depósito de 30% del precio de cotización, o
  • cuando recibimos el pago completo de las vacaciones cuando la reserva se realiza con menos de 45 días antes de la fecha de salida.

No existirá ningún contrato entre las partes hasta que se hayan recibido dichos dineros. Requerimos que se realice el pago total de sus vacaciones 45 días antes de la fecha de salida. Si no se recibe el pago completo 45 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones y aplicar los cargos de cancelación establecidos en el párrafo 6. La cancelación se realizará sin penalización para nosotros y no tendremos más responsabilidad hacia usted. No obstante, si ya nos ha facilitado los datos de su tarjeta de crédito o débito, tanto si se trata de un pago a cuenta como si no, y no nos notifica específicamente por escrito lo contrario antes de la fecha en que el saldo sea pagadero por usted, acepta que podemos utilizar los detalles de dicha tarjeta de crédito o débito para obtener el pago de cualquier saldo adeudado por usted en virtud de este acuerdo.

Todos los cargos bancarios deben ser liquidados por el cliente o el agente, respectivamente. Esto incluye las tarifas de transacción cobradas por nuestro banco. La cantidad que se muestra en la factura es la cantidad que debe reflejarse en nuestra cuenta y, en caso de que se hayan deducido los cargos bancarios, tendríamos que facturarle posteriormente.

3. Condiciones médicas y discapacidades

Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus vacaciones, infórmenos antes de confirmar su reserva para que podamos asesorarlo sobre la idoneidad de los arreglos elegidos. En cualquier caso, debe proporcionarnos todos los detalles por escrito en el momento de la reserva. Si nos sentimos razonablemente incapaces de adaptarnos adecuadamente a las necesidades particulares de la persona en cuestión, debemos reservarnos el derecho de rechazar la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelarla cuando tengamos conocimiento de estos detalles.

4. Documentación

Lea atentamente su factura de confirmación, boletos y toda la demás documentación que le enviamos tan pronto como los reciba. Comuníquese con nosotros de inmediato si alguna información parece ser incorrecta, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en cualquier documentación dentro de los 7 días posteriores a su envío. Usted será responsable de los costos y gastos relacionados con la rectificación de cualquier inexactitud, excepto cuando cometamos el error.

5. Condiciones de pago

Los paquetes turísticos se confirman al recibir el depósito 30% del costo total del paquete. Saldo a pagar en su totalidad 45 días antes de la fecha de llegada. Se requiere el pago total si el tour se reserva para menos de 45 días.

6. Cancelaciones, Modificaciones y No Shows

La cancelación de unas vacaciones debe hacerse por escrito y es efectiva a partir de la fecha en que recibimos la notificación por escrito. En todos los casos de cancelación, se perderá el depósito y cualquier cargo por modificación. Los cargos por cancelación se expresan como un porcentaje del precio cotizado de la siguiente manera.

Categoría Período de aviso de cancelación Cargo de cancelación Política de pago
Básico Desde la confirmación hasta 7 días antes de la llegada 150 dólares por persona Depósito de USD 150 por persona, saldo a la llegada antes de la salida del tour.
6 a 0 días antes de la llegada o no presentarse 100% del importe de la factura
Comodidad Desde la confirmación hasta 45 días antes de la llegada 30% del importe de la factura Depósito 30%, saldo 70% 45 días antes de la llegada
44 a 30 días antes de la llegada 50% del importe de la factura
29 a 0 días antes de la llegada o no presentarse 100% del importe de la factura
Comodidad Plus Desde la confirmación hasta 61 días antes de la llegada 30% del importe de la factura Depósito 30%, saldo 70% 45 días antes de la llegada
60 a 46 días antes de la llegada 50% del importe de la factura
45 a 0 días antes de la llegada o no presentarse 100% del importe de la factura
Lujo Desde la confirmación hasta 90 días antes de la llegada 50% del importe de la factura Depósito 30%, saldo 70% 120 días antes de la llegada
89 a 0 días antes de la llegada o no presentarse 100% del importe de la factura
Lujo Plus Desde la confirmación hasta 120 días antes de la llegada 30% del importe de la factura Depósito 30%, saldo 70% 120 días antes de la llegada
89 a 0 días antes de la llegada o no presentarse 100% del importe de la factura

Si el motivo de la cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos. Sin perjuicio de lo anterior, si hemos emitido sus billetes de avión nacionales y decide cancelarlos en cualquier momento, no le reembolsaremos el importe de estos billetes.

7. Itinerarios de precios

El precio de su itinerario se basará en costos conocidos a la fecha de emisión del itinerario. En cualquier momento antes de que se haya realizado el pago completo de sus vacaciones, TO se reserva el derecho de cobrar un recargo cuando los costos hayan cambiado desde la fecha de emisión del itinerario. TO absorberá montos de hasta 2% del precio total de las vacaciones y cobrará un recargo por cualquier monto superior a 2%. Si el recargo supera los 10% del precio total de las vacaciones antes de los 60 días de la fecha de llegada, tiene derecho a cancelar las vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado. Nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de que se confirmen sus vacaciones. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en ese momento en el momento de la reserva.

Los asuntos que influyen en un recargo incluirían, entre otros, aumentos en los costos de transporte, por ejemplo, combustible, tarifas aéreas programadas y cualquier otro recargo de aerolínea, impuestos o tarifas pagaderos por servicios como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, o aumentos en las tarifas del parque, tarifas de reserva o tarifas de concesión.

8. Enmiendas por usted

Si desea cambiar su itinerario después de haber realizado un depósito, haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios, siempre que se reciba la notificación por escrito. Cada cambio está sujeto a una tarifa dependiendo de sus modificaciones.

9. Cancelación por TO

Nos reservamos el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar sus vacaciones por cualquier motivo y en cualquier momento antes de que se haya recibido el pago completo. No podemos aceptar responsabilidad ni pagar compensación cuando el cumplimiento o el cumplimiento oportuno de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por, o usted sufra cualquier daño o pérdida como resultado de fuerza mayor. En estas condiciones de reserva, fuerza mayor significa cualquier evento que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no podríamos ni siquiera con el debido cuidado prever o evitar.

Es probable que tales eventos incluyan guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, disturbios, disturbios civiles, disputas industriales, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, desastre natural o nuclear, incendio, brote de una enfermedad epidémica o pandémica, problemas técnicos con transporte, cancelación o modificación de cualquier vuelo programado, cierre, congestión de aeropuertos o puertos, condiciones climáticas adversas y todos los eventos similares fuera de nuestro control. En las circunstancias que equivalgan a fuerza mayor, no le reembolsaremos ningún dinero, aunque si podemos recuperar el dinero de nuestros proveedores, se lo reembolsaremos.

10. Enmiendas por TO

Es poco probable que tengamos que realizar cambios en sus vacaciones, aunque nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y le informaremos por escrito lo antes posible. Cuando sea necesario un cambio importante, como la alteración de sus vuelos de ida o vuelta en más de 12 horas o un cambio significativo en el nivel de alojamiento, siempre que no se deba a condiciones que equivalgan a fuerza mayor o como resultado de una modificación de un horario de línea aérea programado, tendrá la opción de aceptar los nuevos arreglos, tomar otras vacaciones con nosotros o cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.

No se pagará compensación y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando nos veamos obligados a realizar un cambio o cancelación como resultado de circunstancias inusuales o imprevistas fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con todo el debido cuidado. No se pagará compensación y las opciones mencionadas anteriormente no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos dé derecho a cancelar, o si el cambio es menor.

Un cambio menor es un cambio que, teniendo en cuenta la información que nos proporciona en el momento de la reserva o que razonablemente se puede esperar que sepamos como operador turístico, no esperaríamos razonablemente que tenga un efecto significativo en sus vacaciones confirmadas. No se paga compensación por niños menores de 3 años. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier tipo que:

  • Sobre la base de la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de que la aceptemos, no podríamos haber previsto que sufriría o incurriría si incumplíamos nuestro contrato con usted, o
  • No se debieron a ningún incumplimiento de contrato ni a ninguna otra falta por parte nuestra o de nuestros empleados, o cuando seamos responsables por ellos, nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por ninguna suma que se relacione con pérdidas comerciales.

11. Transportistas

El transporte por aire y mar está sujeto a los términos y condiciones de los transportistas con los que viaja ya las convenciones internacionales. TO no acepta responsabilidad alguna por cancelaciones, huelgas, cambios de horario, desvíos, problemas técnicos no relacionados con TO, pérdida o extravío de equipaje, costos de reprogramación, pérdida de alojamiento o demoras que resulten de cualquier decisión operativa del transportista en cuestión. TO no acepta ninguna responsabilidad por muerte, lesión o enfermedad que se derive del transporte por aire o mar.

12. Su responsabilidad

Debe asegurarse de que sus documentos de viaje, pasaportes, visas y certificados de vacunación estén en orden y de haber seguido el consejo de su médico de cabecera con respecto a las vacunas. Nos referimos en particular a nuestra hoja de información previa a la salida. TO ofrecerá consejos generales, pero no se hace responsable si no cumple con los requisitos actuales antes de su partida. TO no se hace responsable de ningún consejo de carácter general antes del comienzo de las vacaciones. Usted es responsable de realizar el check-in a tiempo para todos los vuelos y de presentarse para ocupar todos los componentes reservados previamente de sus vacaciones. No se le otorgará ningún crédito o reembolso si no toma algún componente de sus vacaciones o si pierde algún documento de viaje. TO llama su atención sobre el hecho de que existen ciertos riesgos inherentes a todas las vacaciones en África que ofrecemos y usted debe aceptarlos bajo su propio riesgo. Si desea analizar dichos riesgos con nosotros, estaremos encantados de brindarle asesoramiento por teléfono o por escrito.

13. Seguro

TO requiere que los clientes compren un seguro de viaje. El cliente se asegura de contratar un seguro adecuado, incluido el seguro de muerte, médico y de evacuación, para cubrir cualquier pérdida o daño.

14. La ley

Los términos y condiciones de reserva anteriores, junto con toda la correspondencia, forman parte de su contrato con TO. Este contrato y cualquier asunto que surja de él se regirá e interpretará de acuerdo con la ley de Tanzania y los tribunales de Tanzania tendrán jurisdicción exclusiva para escuchar todos y cada uno de los procedimientos entre nosotros relacionados con nuestro contrato o que surjan de él.

15. Renuncia a la reclamación contra el Introductor

Si otra parte nos ha recomendado (por ejemplo, un agente de viajes), acepta eximirlos de culpa y renunciar a cualquier reclamo contra dicha parte. Cualquier problema que pueda tener debe dirigirse a nosotros y tratarse de acuerdo con los términos de nuestro contrato.

16. Problemas

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al organizador correspondiente (campamento/gerente del hotel/guía del Safari) y él se esforzará por solucionarlo. Si su problema no se puede resolver, debe comunicarse con la oficina de TO para que tengamos la oportunidad de investigar y corregir el problema.

17. Equipaje

En cualquier momento, todo el equipaje y los efectos personales son responsabilidad del cliente y la Compañía no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de los efectos personales, cualquiera que sea su origen. * Los clientes tienen derecho a una bolsa de no más de 15 kg (mochila o bolsa blanda, no maleta de techo rígido) y una mochila. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el exceso de equipaje. Tenga en cuenta que en nuestros recorridos de trekking y en algunos vuelos “bush” pueden aplicarse otras normas de equipaje.

18. Riesgo

La empresa y su propietario, director, personal administrativo y empleados no serán responsables de ninguna lesión o muerte de las personas en el recorrido, ni de la pérdida o daño a la propiedad personal, cualquiera que sea su causa. La compañía llama su atención sobre el hecho de que existen ciertos riesgos inherentes cuando se encuentra en un Safari o cuando realiza cualquier actividad física extenuante. Es su exclusiva responsabilidad obtener el asesoramiento médico adecuado en cuanto a la medicación, las vacunas y si está o no en condiciones de emprender el viaje, antes de la salida. La empresa no será responsable por enfermedad, lesión o muerte sufrida durante la visita a las propiedades que posee y administra la empresa.

19. Autoridad de gira

Las decisiones del guía/chofer de la Compañía en el tour serán en todo momento definitivas y vinculantes. * El cliente deberá cumplir en todo momento con las leyes, costumbres y regulaciones cambiarias de todos los países visitados.

20. Comercialización

La Compañía se reserva el derecho de utilizar fotografías y videos tomados durante los recorridos para marketing o cualquier otro material publicitario. Por la presente, el cliente da su consentimiento para utilizar dichas fotografías y autoriza a la Compañía a conservar los derechos de autor de estas fotografías y dicho material.

21. Cambios de precio​

Todos nuestros precios se basan en las tarifas e impuestos actuales del parque nacional. Ha habido conversaciones en curso acerca de que los países de África Oriental realizarán cambios en las regulaciones fiscales en 2014. Si las autoridades deciden aumentar las tarifas e impuestos, aunque es posible que no estén programados actualmente, posteriormente tendríamos que transmitirle estos aumentos.

22. Acceso

No podemos responsabilizarnos por las condiciones de las carreteras y las pistas de aterrizaje, que en ocasiones pueden hacer que viajar sea imposible. Cualquier cambio en el itinerario inicial está sujeto a las condiciones y tarifas descritas anteriormente, independientemente de cualquier problema de acceso o condiciones climáticas.

23. Fuerza mayor​

“Fuerza mayor” significa, en relación con la empresa, cualquier circunstancia fuera del control de la empresa (incluidos, entre otros, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, tempestades, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisición, enfermedad, cuarentena, intervención del gobierno, condiciones climáticas u otros sucesos externos).

Si la empresa se ve afectada por un caso de fuerza mayor, le notificará inmediatamente la naturaleza y el alcance del mismo. No se considerará que la empresa haya incumplido estos artículos y condiciones ni será responsable ante usted, por retraso en el cumplimiento o por incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente en la medida en que dicho retraso o incumplimiento -el cumplimiento se debe a cualquier caso de fuerza mayor.

Si la empresa se ve afectada por fuerza mayor, tendrá derecho y podrá, a su sola y absoluta discreción, modificar o cancelar cualquier reserva o cancelar cualquier reserva o arreglo en relación con las visitas. El pago de cualquier reembolso por parte de la empresa como resultado del incumplimiento de cualquier empresa hará todos los esfuerzos razonables para reembolsarle cuando sea posible. Sin embargo, la empresa tendrá derecho a deducir de cualquier reembolso recuperable los costes reales y potenciales razonables para la empresa de la fuerza mayor.

24. Disputas

Si tiene algún motivo de queja mientras viaja, debe informarlo de inmediato a la gerencia de la compañía al correo electrónico info@easytravel.co.tz o al teléfono: +255 754 400 141

25. Consentimiento

El pago del depósito o cualquier otro pago parcial de una reserva constituye el consentimiento a todas las disposiciones de los Términos y Condiciones. Los Términos bajo los cuales acepta realizar la reserva no pueden cambiarse ni modificarse a menos que esto se haga por escrito y esté firmado por un personal autorizado de la empresa.

26. Promociones del sitio web

Las reservas deben realizarse enviando un correo electrónico a info@easytravel.co.tz. No se pueden combinar con ninguna otra oferta, promoción o descuento y están sujetas a disponibilidad.