Termes et conditions
Par voyage facile
Publié le 27 juillet 2020

Termes et conditions

Applicable pour tous les départs

1. Contrat

Votre contrat est conclu avec Easy travel and Tours Limited (ci-après dénommé « TO », « nous » ou « nos »). Nous attirons votre attention sur les termes et conditions suivants, qui couvrent toutes les brochures et correspondances et toutes les réservations effectuées avec nous. Tout contrat avec TO est soumis aux présentes conditions générales dont nul n'est habilité à déroger. Avant de faire une réservation avec nous, vous devez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions de réservation (en soulevant toute question que vous pourriez avoir avec nous). En nous demandant de confirmer votre réservation, vous êtes susceptible d'être considéré comme ayant eu la possibilité de le faire et de l'avoir effectivement fait avant la conclusion du contrat entre nous.

2. Procédure de réservation

TO créera des vacances sur mesure pour répondre à vos besoins personnels. Un contrat contraignant naît entre nous lorsque :

  • Nous recevons un acompte de 30% du prix du devis, ou
  • lorsque nous recevons le paiement intégral du séjour lorsque la réservation est effectuée moins de 45 jours avant votre date de départ.

Aucun contrat n'existera entre les parties tant que ces sommes n'auront pas été reçues. Nous exigeons que le paiement intégral soit effectué pour vos vacances 45 jours avant la date de départ. Si le paiement intégral n'est pas reçu 45 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances et d'appliquer les frais d'annulation indiqués au paragraphe 6. L'annulation sera sans pénalité pour nous et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous. Si toutefois, vous nous avez déjà fourni les détails de votre carte de crédit ou de débit, qu'il s'agisse d'effectuer un paiement d'acompte ou non, et que vous ne nous notifiez pas expressément le contraire par écrit avant la date à laquelle tout solde devient exigible par vous, vous acceptez que nous puissions utiliser ces détails de carte de crédit ou de débit pour obtenir le paiement de tout solde dû par vous en vertu du présent accord.

Tous les frais bancaires doivent être réglés respectivement par le client ou l'agent. Cela inclut les frais de transaction facturés par notre banque. Le montant indiqué sur la facture est le montant qui doit apparaître sur notre compte et si des frais bancaires ont été déduits, nous devrons vous facturer ultérieurement.

3. Conditions médicales et handicaps

Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des arrangements choisis. Dans tous les cas, vous devez nous donner tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, d'annuler lorsque nous prenons connaissance de ces détails.

4. Documents

Veuillez lire attentivement votre facture de confirmation, vos billets et tous les autres documents que nous vous envoyons dès que vous les recevez. Contactez-nous immédiatement si des informations semblent incorrectes, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude dans une documentation dans les 7 jours suivant notre envoi. Vous serez responsable de tous les coûts et dépenses impliqués dans la rectification de toute inexactitude, sauf si nous avons commis une erreur.

5. Conditions de paiement

Les forfaits touristiques sont confirmés à réception de l'acompte 30% du coût total du forfait. Solde payable en totalité 45 jours avant l'arrivée. Le paiement intégral est requis si la visite est réservée moins de 45 jours.

6. Annulations, modifications et non-présentation

L'annulation d'un séjour doit être faite par écrit et prend effet à compter de la date à laquelle nous recevons la notification écrite. Dans tous les cas d'annulation, l'acompte et les frais de modification seront perdus. Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du prix indiqué comme suit.

Catégorie Période de préavis d'annulation Frais d'annulation Politique de paiement
Basique De la confirmation à 7 jours avant l'arrivée 150 USD par personne Dépôt de 150 USD par personne, solde à l'arrivée avant le départ de la visite
6 à 0 jours avant l'arrivée ou non présentation 100% du montant de la facture
Confort De la confirmation à 45 jours avant l'arrivée 30% du montant de la facture Acompte 30%, solde 70% 45 jours avant l'arrivée
44 à 30 jours avant l'arrivée 50% du montant de la facture
29 à 0 jours avant l'arrivée ou non présentation 100% du montant de la facture
Confort plus De la confirmation à 61 jours avant l'arrivée 30% du montant de la facture Acompte 30%, solde 70% 45 jours avant l'arrivée
60 à 46 jours avant l'arrivée 50% du montant de la facture
45 à 0 jours avant l'arrivée ou non présentation 100% du montant de la facture
Luxe De la confirmation à 90 jours avant l'arrivée 50% du montant de la facture Acompte 30%, solde 70% 120 jours avant l'arrivée
89 à 0 jours avant l'arrivée ou non présentation 100% du montant de la facture
Luxe Plus De la confirmation à 120 jours avant l'arrivée 30% du montant de la facture Acompte 30%, solde 70% 120 jours avant l'arrivée
89 à 0 jours avant l'arrivée ou non présentation 100% du montant de la facture

Si la raison de l'annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Nonobstant ce qui précède, si nous avons émis vos billets d'avion nationaux et que vous choisissez à tout moment de les annuler, nous ne vous rembourserons aucune somme pour ces billets.

7. Itinéraires tarifaires

Le prix de votre itinéraire sera basé sur les coûts connus à la date d'émission de l'itinéraire. À tout moment avant que le paiement intégral de votre séjour n'ait été effectué, TO se réserve le droit de prélever un supplément si les coûts ont changé depuis la date d'émission de l'itinéraire. TO absorbera des montants jusqu'à 2% du prix total du séjour et majorera tout montant supérieur à 2%. Si le supplément dépasse 10% du prix total des vacances avant 60 jours de la date d'arrivée, vous avez le droit d'annuler les vacances et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les prix annoncés à tout moment avant la confirmation de vos vacances. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.

Les questions influençant une surtaxe incluraient, mais sans s'y limiter, les augmentations des coûts de transport, par exemple le carburant, les tarifs aériens réguliers et toute autre surtaxe de la compagnie aérienne, les taxes ou les frais payables pour des services tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports, ou des augmentations des frais de parc, des frais de réserve ou des frais de concession.

8. Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire après avoir effectué un acompte, nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires, à condition que la notification soit reçue par écrit. Chaque changement est soumis à des frais en fonction de vos modifications.

9. Annulation par le TO

Nous nous réservons le droit, en toutes circonstances, d'annuler vos vacances pour quelque raison que ce soit et à tout moment avant que le paiement intégral n'ait été reçu. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité ou verser une indemnisation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par, ou si vous subissez un dommage ou une perte à la suite d'un cas de force majeure. Dans ces conditions de réservation, force majeure signifie tout événement que nous ou le fournisseur de services en question ne pourrions même pas prévoir ou éviter avec toute la diligence requise.

De tels événements sont susceptibles d'inclure une guerre, une menace de guerre, des troubles civils, une émeute, des troubles civils, un conflit du travail, une activité terroriste réelle ou une menace d'activité terroriste, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, l'apparition d'une épidémie ou d'une pandémie, des problèmes techniques avec transport, annulation ou modification de tout vol régulier, fermeture, congestion des aéroports ou des ports, conditions météorologiques défavorables et tous événements similaires indépendants de notre volonté. Dans les circonstances équivalant à un cas de force majeure, nous ne vous rembourserons aucune somme d'argent, mais si nous pouvons récupérer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons.

10. Modifications par TO

Il est peu probable que nous devions apporter des modifications à vos vacances, bien que nous nous réservions le droit d'apporter des modifications à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons par écrit dans les plus brefs délais. Lorsqu'un changement majeur est nécessaire tel que la modification de vos vols aller ou retour de plus de 12 heures ou un changement significatif du niveau d'hébergement, à condition qu'il ne résulte pas de conditions constitutives de force majeure ou d'une modification de un horaire régulier de compagnie aérienne, vous aurez le choix d'accepter les nouvelles dispositions, de prendre un autre séjour avec nous ou d'annuler vos vacances et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées.

Aucune indemnité ne sera due et aucune responsabilité au-delà de l'offre des choix mentionnés ci-dessus ne peut être acceptée si nous sommes contraints de faire un changement ou d'annuler à la suite de circonstances inhabituelles ou imprévues indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise. Aucune compensation ne sera due et les options mentionnées ci-dessus ne seront pas disponibles si nous annulons en raison de votre non-respect de toute exigence des présentes conditions de réservation nous autorisant à annuler, ou si la modification est mineure.

Un changement mineur est un changement qui, compte tenu des informations que vous nous fournissez au moment de la réservation ou dont nous pouvons raisonnablement nous attendre à connaître en tant que voyagiste, nous ne nous attendons pas raisonnablement à ce qu'il ait un effet significatif sur vos vacances confirmées. Aucune indemnité n'est versée pour les enfants de 3 ans et moins. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit, qui :

  • Sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous ne pouvions pas prévoir que vous souffririez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous, ou
  • N'ont pas résulté d'une rupture de contrat ou de toute autre faute de nous-mêmes ou de nos employés, ou lorsque nous en sommes responsables nos fournisseurs. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les sommes liées à des pertes commerciales.

11. Transporteurs

Le transport aérien et maritime est soumis aux conditions générales des transporteurs avec lesquels vous voyagez et aux conventions internationales. TO décline toute responsabilité pour les annulations, grèves, changements d'horaires, déviations, problèmes techniques non liés à TO, bagages perdus ou égarés, frais de report, hébergement manqué ou retards qui résultent de toute décision opérationnelle du transporteur concerné. TO décline toute responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie résultant du transport aérien ou maritime.

12. Votre responsabilité

Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle et que vous vous assurez d'avoir suivi l'avis de votre médecin généraliste en matière de vaccinations. Nous nous référons notamment à notre fiche d'information avant le départ. TO vous offrira des conseils généraux mais ne pourra être tenu responsable si vous ne vous conformez pas aux exigences en vigueur avant votre départ. TO décline toute responsabilité pour les conseils donnés à caractère général avant le début du séjour. Vous êtes responsable de l'enregistrement en temps opportun pour tous les vols et de vous présenter pour prendre en charge tous les éléments pré-réservés de vos vacances. Aucun crédit ou remboursement ne vous sera accordé si vous ne prenez pas part à une partie de vos vacances ou si vous perdez des documents de voyage. TO attire votre attention sur le fait qu'il existe certains risques inhérents à tous les voyages en Afrique que nous fournissons et que vous devez les accepter à vos risques et périls. Si vous souhaitez discuter de ces risques avec nous, nous serions plus qu'heureux de vous fournir des conseils par téléphone ou par écrit.

13. Assurance

TO exige que les clients souscrivent une assurance voyage. Le client s'assure de souscrire une assurance adéquate, y compris une assurance décès, médicale et d'évacuation, pour couvrir toute perte ou dommage.

14. La loi

Les conditions de réservation ci-dessus ainsi que toute la correspondance font partie intégrante de votre contrat avec TO. Ce contrat et toutes les questions qui en découlent seront régis et interprétés conformément à la loi tanzanienne et les tribunaux tanzaniens auront compétence exclusive pour entendre toutes les procédures entre nous concernant notre contrat ou en découlant.

15. Renonciation à réclamation contre l'introducteur

Si vous nous avez été référé par une autre partie (par exemple un agent de voyages), vous acceptez de les tenir innocents et de renoncer à toute réclamation contre cette partie. Tout problème que vous pourriez avoir doit nous être adressé et traité selon les termes de notre contrat.

16. Problèmes

Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement l'organisateur concerné (camp/hotel manager/guide de safari) et il s'efforcera d'y remédier. Si votre problème ne peut pas être résolu, vous devez contacter le bureau TO afin que nous ayons la possibilité d'enquêter et de corriger le problème.

17. Bagages

À tout moment, tous les bagages et effets personnels sont sous la responsabilité du client et la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d'effets personnels, quelle qu'en soit la cause. * Les clients ont droit à un sac de 15 kg maximum (sac à dos ou sac souple - pas de valise à toit rigide) et à un sac à dos. La Compagnie se réserve le droit de refuser les excédents de bagages. Veuillez noter que sur nos circuits de trekking et sur certains vols « de brousse », d'autres réglementations sur les bagages peuvent s'appliquer.

18. Risque

La société et son propriétaire, son directeur, son personnel de direction et ses employés ne peuvent être tenus responsables des blessures ou du décès des personnes en tournée, ni des pertes ou des dommages aux biens personnels, quelle qu'en soit la cause. La société attire votre attention sur le fait qu'il existe certains risques inhérents à Safari ou à toute activité physique intense. Il est de votre seule responsabilité d'obtenir des conseils médicaux appropriés concernant les médicaments, la vaccination et si vous êtes ou non suffisamment en forme pour entreprendre le voyage, avant le départ. La société ne sera pas responsable des maladies, blessures ou décès subis lors de la visite des propriétés détenues et gérées par la société.

19. Autorité en tournée

Les décisions du guide / chauffeur de la société en tournée sont à tout moment définitives et contraignantes. * Le client doit à tout moment se conformer aux lois, douanes et réglementations des changes de tous les pays visités.

20. Commercialisation​

La Société se réserve le droit d'utiliser les photographies et vidéos prises lors des visites à des fins de marketing ou de tout autre matériel publicitaire. Le client consent par la présente à utiliser ces photographies et autorise la Société à conserver les droits d'auteur pour ces photographies et ce matériel.

21. Changements de prix​

Tous nos prix sont basés sur les frais et taxes du parc national en vigueur. Il y a eu des discussions en cours sur le fait que les pays d'Afrique de l'Est subiront des modifications de la réglementation fiscale en 2014. Si les autorités décidaient d'augmenter les frais et les taxes, même si elles ne sont pas prévues actuellement, nous devrons ensuite vous répercuter ces augmentations.

22. Accès

Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état des routes et des pistes d'atterrissage, qui peuvent parfois rendre les déplacements impossibles. Toute modification de l'itinéraire initial est soumise aux conditions et tarifs indiqués ci-dessus, quelles que soient les questions d'accès ou les conditions météorologiques.

23. Force Majeure​

"Force Majeure" désigne, en relation avec l'entreprise, toute circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise (y compris et sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les explosions, les inondations, les tempêtes, les incendies, les accidents, la guerre ou la menace de guerre, le sabotage, l'insurrection, troubles civils ou réquisition, maladie, quarantaine, intervention gouvernementale, conditions météorologiques ou autres événements extérieurs).

Si la société est touchée par un cas de force majeure, elle vous en informera sans délai de la nature et de l'étendue de celui-ci. La société ne sera pas réputée avoir enfreint ces articles et conditions ou être autrement responsable envers vous, en raison d'un retard dans l'exécution ou de l'inexécution, de l'une de ses obligations en vertu des présentes dans la mesure où un tel retard ou non -l'exécution est due à un cas de force majeure.

Si la société est affectée par un cas de force majeure, elle aura le droit et pourra, à sa seule et entière discrétion, modifier ou annuler toute réservation ou annuler toute réservation ou arrangement en relation avec les visites. Le paiement de tout remboursement par la société à votre égard à la suite de l'inexécution de toute société doit faire tout son possible pour vous rembourser dans la mesure du possible. Toutefois, la société sera en droit de déduire de tout remboursement récupérable les coûts réels et potentiels raisonnables pour la société du cas de force majeure.

24. Litiges​

Si vous avez un motif de réclamation pendant votre voyage, vous devez immédiatement le signaler à la direction de l'entreprise par e-mail info@easytravel.co.tz ou par téléphone : +255 754 400 141

25. Consentement

Le paiement de l'acompte ou tout autre paiement partiel d'une réservation vaut acceptation de toutes les dispositions des Conditions Générales. Les conditions dans lesquelles vous acceptez de faire la réservation ne peuvent être modifiées ou modifiées que si cela est fait par écrit et signé par un personnel autorisé de la société.

26. Promotions sur le site Web

Les réservations doivent être effectuées par e-mail à info@easytravel.co.tz. Ne peuvent être combinées à aucune autre offre, promotion ou réduction et sont soumises à disponibilité.