Contrato
Su contrato es con Easy Travel and Tours Limited (en adelante, «TO», «nosotros» o «nos»). Le informamos sobre los siguientes términos y condiciones, que se aplican a todos los folletos, correspondencia y reservas realizadas con nosotros. Cualquier contrato con TO está sujeto a estos términos y condiciones, de los cuales nadie tiene derecho a apartarse. Antes de realizar una reserva con nosotros, debe asegurarse de haber leído y comprendido estas condiciones de reserva (y plantearnos cualquier duda que pueda tener). Al solicitarnos la confirmación de su reserva, se considerará que ha tenido la oportunidad de hacerlo y que lo ha hecho antes de la formalización del contrato entre nosotros.
Procedimiento de reserva
TO creará unas vacaciones a su medida, adaptadas a sus necesidades. Se formaliza un contrato vinculante entre nosotros cuando:
- Recibimos un depósito de 30% del precio de cotización, o
- cuando recibamos el pago completo de las vacaciones cuando la reserva se realice con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida.
No existirá contrato alguno entre las partes hasta que se reciba dicho importe. Requerimos el pago completo de sus vacaciones 45 días antes de la fecha de salida. Si no recibimos el pago completo 45 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones y aplicar los cargos de cancelación establecidos en el párrafo 6. La cancelación no tendrá ninguna penalización para nosotros y no tendremos ninguna otra responsabilidad ante usted. No obstante, si ya nos ha proporcionado los datos de su tarjeta de crédito o débito, ya sea para realizar un pago a cuenta o no, y no nos notifica expresamente por escrito lo contrario antes de la fecha en que deba pagar cualquier saldo, usted acepta que podemos utilizar los datos de dicha tarjeta para obtener el pago de cualquier saldo adeudado en virtud de este contrato.
Todos los cargos bancarios deberán ser abonados por el cliente o el agente, respectivamente. Esto incluye las comisiones de transacción cobradas por nuestro banco. El importe que figura en la factura es el que debe reflejarse en nuestra cuenta y, en caso de que se hayan deducido cargos bancarios, le facturaremos posteriormente.
Condiciones médicas y discapacidades
Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus vacaciones, por favor, infórmenos antes de confirmar su reserva para que podamos asesorarle sobre la idoneidad de las opciones elegidas. En cualquier caso, debe proporcionarnos todos los detalles por escrito al realizar la reserva. Si consideramos razonablemente que no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de la persona en cuestión, nos reservamos el derecho a rechazar la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles al realizarla, a cancelarla en cuanto tengamos conocimiento de dichos detalles.
Documentación
Por favor, lea atentamente su factura de confirmación, sus billetes y toda la documentación que le enviemos en cuanto la reciba. Contáctenos de inmediato si encuentra algún error, ya que podría no ser posible realizar cambios posteriormente. Lamentamos no aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en la documentación dentro de los 7 días posteriores a su envío. Usted será responsable de cualquier costo y gasto que genere la rectificación de cualquier inexactitud, excepto si el error fue nuestro.
Condiciones de pago
Los paquetes turísticos se confirman al recibir el depósito de 30% por el costo total del paquete. El saldo restante debe pagarse 45 días antes de la llegada. Se requiere el pago total si el tour se reserva con menos de 45 días de anticipación.
Cancelaciones, modificaciones y no presentaciones
| Categoría | Período de cancelación | Cargo por cancelación | Política de pago |
|---|---|---|---|
| Básico | Desde la confirmación hasta 7 días antes de la llegada | USD 150 por persona | Depósito de USD 150 por persona; saldo a la llegada |
| 6 a 0 días antes de la llegada o no presentación | 100% del importe de la factura | — | |
| Comodidad | Desde la confirmación hasta 45 días antes de la llegada | 30% del importe de la factura | Depósito 30%; saldo 70% 45 días antes de la llegada |
| 44 a 30 días antes de la llegada | 50% del importe de la factura | — | |
| 29 a 0 días antes de la llegada o no presentación | 100% del importe de la factura | — | |
| Comodidad Plus | Desde la confirmación hasta 61 días antes de la llegada | 30% del importe de la factura | Depósito 30%; saldo 70% 45 días antes de la llegada |
| 60 a 46 días antes de la llegada | 50% del importe de la factura | — | |
| 45 a 0 días antes de la llegada o no presentación | 100% del importe de la factura | — | |
| Lujo | Desde la confirmación hasta 90 días antes de la llegada | 50% del importe de la factura | Depósito 30%; saldo 70% 120 días antes de la llegada |
| 89 a 0 días antes de la llegada o no presentación | 100% del importe de la factura | — | |
| Lujo Plus | Desde la confirmación hasta 120 días antes de la llegada | 30% del importe de la factura | Depósito 30%; saldo 70% 120 días antes de la llegada |
| 89 a 0 días antes de la llegada o no presentación | 100% del importe de la factura | — |
La cancelación de unas vacaciones debe hacerse por escrito y entra en vigor a partir de la fecha de recepción de la notificación. En todos los casos de cancelación, se perderá el depósito y cualquier cargo por modificación. Los cargos por cancelación se expresan como un porcentaje del precio cotizado, como se indica a continuación.
Si el motivo de la cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, podrá reclamar estos cargos. No obstante, si ya hemos emitido sus billetes de avión nacionales y usted decide cancelarlos en cualquier momento, no le reembolsaremos el importe correspondiente.
Itinerarios de precios
El precio de su itinerario se basará en los costes conocidos a la fecha de emisión del mismo. TO se reserva el derecho de aplicar un recargo en cualquier momento antes de realizar el pago completo de sus vacaciones si los costes han cambiado desde la fecha de emisión del itinerario. TO absorberá importes de hasta 21 TP3T del precio total de las vacaciones y aplicará un recargo por cualquier importe superior a 21 TP3T. Si el recargo supera los 101 TP3T del precio total de las vacaciones antes de 60 días de la fecha de llegada, tiene derecho a cancelar las vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el importe abonado. Nos reservamos el derecho a modificar y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de confirmar sus vacaciones. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en ese momento al realizar la reserva.
Los asuntos que influyen en un recargo incluyen, entre otros, aumentos en los costos de transporte, por ejemplo, combustible, tarifas aéreas programadas y cualquier otro recargo de las aerolíneas, impuestos o tarifas pagaderas por servicios tales como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, o aumentos en las tarifas de parques, tarifas de reserva o tarifas de concesión.
Enmiendas por usted
Si desea cambiar su itinerario después de realizar el depósito, haremos todo lo posible por realizar los cambios necesarios, siempre que nos lo notifique por escrito. Todo cambio está sujeto a un cargo según las modificaciones.
Cancelación por su parte
Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones, bajo cualquier circunstancia y por cualquier motivo, en cualquier momento antes de recibir el pago completo. No aceptaremos responsabilidad ni pagaremos compensación alguna si el cumplimiento o la puntualidad de nuestras obligaciones contractuales se ve impedido o afectado por, o si usted sufre daños o pérdidas como consecuencia de, fuerza mayor. En estas condiciones de reserva, se entiende por fuerza mayor cualquier evento que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, ni siquiera con la debida diligencia.
Entre estos eventos se incluyen, por ejemplo, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, disturbios, desórdenes civiles, conflictos laborales, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, desastres naturales o nucleares, incendios, brotes de epidemias o pandemias, problemas técnicos con el transporte, cancelación o modificación de vuelos programados, cierres, congestión de aeropuertos o puertos, condiciones meteorológicas adversas y cualquier otro evento similar ajeno a nuestro control. En circunstancias que constituyan fuerza mayor, no le reembolsaremos ningún importe, aunque si logramos recuperar el dinero de nuestros proveedores, se lo reembolsaremos.
Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones, bajo cualquier circunstancia y por cualquier motivo, en cualquier momento antes de recibir el pago completo. No aceptaremos responsabilidad ni pagaremos compensación alguna si el cumplimiento o la puntualidad de nuestras obligaciones contractuales se ve impedido o afectado por, o si usted sufre daños o pérdidas como consecuencia de, fuerza mayor. En estas condiciones de reserva, se entiende por fuerza mayor cualquier evento que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, ni siquiera con la debida diligencia.
Entre estos eventos se incluyen, por ejemplo, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, disturbios, desórdenes civiles, conflictos laborales, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, desastres naturales o nucleares, incendios, brotes de epidemias o pandemias, problemas técnicos con el transporte, cancelación o modificación de vuelos programados, cierres, congestión de aeropuertos o puertos, condiciones meteorológicas adversas y cualquier otro evento similar ajeno a nuestro control. En circunstancias que constituyan fuerza mayor, no le reembolsaremos ningún importe, aunque si logramos recuperar el dinero de nuestros proveedores, se lo reembolsaremos.
Enmiendas por usted
Es improbable que tengamos que realizar cambios en sus vacaciones, aunque nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y le informaremos por escrito lo antes posible. Cuando sea necesario un cambio importante, como la alteración de sus vuelos de ida o vuelta en más de 12 horas o un cambio significativo en las condiciones del alojamiento, siempre que no se deba a circunstancias de fuerza mayor ni a una modificación en el horario de una aerolínea, tendrá la opción de aceptar las nuevas condiciones, disfrutar de otras vacaciones con nosotros o cancelarlas y recibir un reembolso completo del importe abonado.
No se pagará ninguna compensación ni se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente si nos vemos obligados a realizar un cambio o cancelar debido a circunstancias inusuales o imprevistas ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado ni siquiera con la debida diligencia. No se pagará ninguna compensación ni las opciones mencionadas anteriormente estarán disponibles si cancelamos debido al incumplimiento por su parte de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos dé derecho a cancelar, o si el cambio es leve.
Un cambio menor es un cambio que, teniendo en cuenta la información que nos proporcionó al realizar la reserva o que razonablemente podemos esperar conocer como operador turístico, no prevemos que tenga un efecto significativo en sus vacaciones confirmadas. No se pagará ninguna compensación a los niños menores de 3 años. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de ningún daño, pérdida, gasto u otra suma de cualquier tipo que:
- Sobre la base de la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de aceptarla, no podríamos haber previsto que usted sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted, o
- No se debieron a ningún incumplimiento contractual ni a ninguna otra falta nuestra o de nuestros empleados, ni a nuestros proveedores, si somos responsables de ellos. Además, no nos hacemos responsables de ninguna suma relacionada con pérdidas comerciales.
Transportistas
El transporte aéreo y marítimo está sujeto a los términos y condiciones de las aerolíneas con las que viaja y a los convenios internacionales. TO no se responsabiliza de cancelaciones, huelgas, cambios de horario, desvíos, problemas técnicos ajenos a TO, pérdida o extravío de equipaje, gastos de reprogramación, pérdida de alojamiento o retrasos derivados de cualquier decisión operativa de la aerolínea en cuestión. TO no se responsabiliza por fallecimiento, lesiones o enfermedades derivadas del transporte aéreo o marítimo.
Su responsabilidad
Debe asegurarse de que sus documentos de viaje, pasaportes, visados y certificados de vacunación estén en regla y de haber seguido las recomendaciones de su médico de cabecera sobre las vacunas. Le remitimos en particular a nuestra hoja informativa previa a la salida. TO le ofrecerá asesoramiento general, pero no se responsabiliza si no cumple con los requisitos vigentes antes de su salida. TO no se responsabiliza de ningún consejo general proporcionado antes del inicio de sus vacaciones. Usted es responsable de registrarse a tiempo para todos los vuelos y de presentarse para disfrutar de todos los componentes de sus vacaciones reservados con antelación. No se le otorgará ningún crédito ni reembolso si no disfruta de algún componente de sus vacaciones o si pierde algún documento de viaje. TO le advierte que existen ciertos riesgos inherentes a todos los viajes a África que ofrecemos, y usted debe aceptarlos bajo su propia responsabilidad. Si desea hablar sobre estos riesgos con nosotros, estaremos encantados de asesorarle por teléfono o por escrito.
Seguro
TO exige a sus clientes la contratación de un seguro de viaje. El cliente se asegura de contratar un seguro adecuado, que incluya cobertura de fallecimiento, médica y de evacuación, para cubrir cualquier pérdida o daño.
La ley
Los términos y condiciones de reserva anteriores, junto con toda la correspondencia, forman parte de su contrato con TO. Este contrato y cualquier asunto derivado del mismo se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Tanzania, y los tribunales de Tanzania tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de cualquier procedimiento entre nosotros, ya sea relacionado con nuestro contrato o derivado del mismo.
Renuncia a reclamación contra el introductor
Si nos ha recomendado otra parte (por ejemplo, una agencia de viajes), usted acepta eximirla de toda responsabilidad y renunciar a cualquier reclamación contra dicha parte. Cualquier problema que pueda tener debe sernos dirigido y tratado según los términos de nuestro contrato.
Problemas
Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al organizador correspondiente (director del campamento/hotel/guía de safari) y él se esforzará por solucionarlo. Si no puede resolver su problema, póngase en contacto con la oficina de TO para que podamos investigarlo y solucionarlo.
equipaje
En todo momento, todo el equipaje y los efectos personales son responsabilidad del cliente y la Compañía no se responsabiliza por la pérdida o el daño de los mismos, independientemente de su origen. * Los clientes tienen derecho a una maleta de un máximo de 15 kg (mochila o bolsa blanda; no se permiten maletas rígidas) y una mochila. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el exceso de equipaje. Tenga en cuenta que en nuestras excursiones de trekking y en algunos vuelos de safari pueden aplicarse otras normas de equipaje.
Riesgo
La empresa, su propietario, director, personal administrativo y sus empleados no se responsabilizan de ninguna lesión o fallecimiento de personas durante el tour, ni de la pérdida o daño a bienes personales, independientemente de su causa. La empresa le advierte que existen ciertos riesgos inherentes al realizar un safari o cualquier actividad física intensa. Es su exclusiva responsabilidad obtener asesoramiento médico adecuado sobre medicación, vacunación y si se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar el viaje antes de la salida. La empresa no se responsabiliza de enfermedades, lesiones o fallecimientos ocurridos durante la visita a las propiedades que posee y administra.
Autoridad de gira
Las decisiones del guía/conductor de la Compañía durante el tour serán en todo momento definitivas y vinculantes. * El cliente deberá cumplir en todo momento con las leyes, costumbres y regulaciones cambiarias de todos los países que visite.
Marketing
La Compañía se reserva el derecho de utilizar las fotografías y vídeos tomados durante los tours con fines de marketing o cualquier otro material publicitario. El cliente consiente el uso de dichas fotografías y autoriza a la Compañía a conservar los derechos de autor de estas y de dicho material.
Cambios de precios
Todos nuestros precios se basan en las tasas e impuestos vigentes de los parques nacionales. Se ha hablado de que los países de África Oriental implementarán cambios en sus normativas fiscales en 2014. Si las autoridades deciden aumentar las tasas e impuestos, aunque aún no estén programados, tendríamos que comunicárselos posteriormente.
Acceso
No nos responsabilizamos del estado de las carreteras ni de las pistas de aterrizaje, ya que, en ocasiones, podrían imposibilitar el viaje. Cualquier cambio en el itinerario inicial está sujeto a las condiciones y tarifas descritas anteriormente, independientemente de las condiciones de acceso o meteorológicas.
Fuerza mayor
“Fuerza mayor” significa, en relación con la empresa, cualquier circunstancia fuera del control de la empresa (incluidos, entre otros, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, tempestades, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisición, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas u otros sucesos externos).
Si la empresa se ve afectada por fuerza mayor, le notificará de inmediato la naturaleza y el alcance de la misma. La empresa no se considerará incumplida de estos términos y condiciones ni será responsable ante usted por demora o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente, siempre que dicha demora o incumplimiento se deba a fuerza mayor.
Si la empresa se ve afectada por fuerza mayor, tendrá derecho, y podrá, a su entera discreción, modificar o cancelar cualquier reserva o acuerdo relacionado con las visitas. La empresa hará todo lo razonablemente posible por reembolsarle cualquier reembolso que le corresponda como resultado del incumplimiento. No obstante, la empresa tendrá derecho a deducir de cualquier reembolso recuperable los costes razonables, reales y potenciales, derivados de la fuerza mayor.
disputas
Si tiene algún motivo de queja mientras viaja, debe comunicarlo inmediatamente a la gerencia de la empresa al correo electrónico info@easytravel.co.tz o al teléfono: +255 754 400 141
Consentir
El pago del depósito o cualquier otro pago parcial de una reserva constituye la aceptación de todas las disposiciones de los Términos y Condiciones. Los Términos bajo los cuales usted acepta realizar la reserva no podrán modificarse ni modificarse a menos que se realice por escrito y esté firmado por un miembro autorizado de la empresa.
Promociones del sitio web
Las reservas deben realizarse enviando un correo electrónico a info@easytravel.co.tz, no se pueden combinar con otras ofertas, promociones o descuentos y están sujetas a disponibilidad.
Biodiversidad
La conservación de la biodiversidad es fundamental al elegir un destino vacacional, y nuestra dedicación a salvaguardarla está presente en cada aspecto de nuestros viajes. Nuestra máxima prioridad es proteger y preservar la biodiversidad local, garantizando al mismo tiempo que nuestras actividades no tengan un impacto ambiental perjudicial.
Este compromiso incluye la selección de alojamientos que apoyan las iniciativas locales de conservación, promueven el desarrollo sostenible, priorizan los productos con certificación de sostenibilidad, minimizan el impacto negativo en la biodiversidad, evitan actividades perjudiciales, apoyan los ecosistemas locales, educan a los viajeros, colaboran con las comunidades locales y previenen la propagación de especies invasoras. Nuestro objetivo es fomentar una industria turística sostenible y responsable mediante la adhesión a estos principios.
Interacciones con animales
En Easy Travel and Tours, nos dedicamos a promover prácticas de viaje éticas y responsables. Nos oponemos firmemente a cualquier interacción entre humanos y animales salvajes, así como a cualquier establecimiento que apoye o fomente dichas actividades. Como orgullosos socios de Travelife, excluimos los destinos no sostenibles de nuestros itinerarios para mantener nuestro compromiso con el turismo responsable.
Prevención de la explotación sexual
En Easy Travel and Tours, estamos profundamente comprometidos con el fomento del turismo responsable y la prevención de la explotación. Como orgullosos socios de Travelife, nos esforzamos por concienciar sobre todas las formas de explotación y acoso, incluyendo la explotación comercial y sexual, en particular de niños, niñas y adolescentes.
La explotación sexual es un problema global que a menudo pasa desapercibido, y combatirlo requiere acción colectiva. Animamos a todos nuestros viajeros a mantenerse alerta y denunciar cualquier comportamiento sospechoso o incidente de explotación sexual infantil directamente a Easy Travel and Tours. Su concienciación y sus acciones pueden marcar una gran diferencia. Juntos, podemos crear experiencias de viaje más seguras y éticas.
Recuerdos prohibidos e ilegales
En Easy Travel and Tours, prohibimos estrictamente la compra, venta o transporte de souvenirs prohibidos. Estos incluyen trofeos de marfil, cuernos de rinoceronte, dientes de hipopótamo, colmillos, cuernos, plumas o pieles de cualquier animal de caza. Asimismo, están prohibidos los trofeos manufacturados (artículos elaborados con cualquier parte de estos animales, como dientes, colmillos, cuernos, huesos, garras, pezuñas, pelo, plumas, huevos u otros materiales duraderos).
También prohibimos la compra, venta o transporte de souvenirs que involucren especies de flora y fauna amenazadas, artefactos históricos o arqueológicos extraídos ilegalmente, o cualquier sustancia prohibida (por ejemplo, drogas y alcohol), independientemente de su estatus legal en el destino o en el país de origen del viajero. Nuestro objetivo es promover prácticas turísticas responsables y éticas mediante el cumplimiento de estas directrices.