Contracter
Votre contrat est conclu avec Easy Travel and Tours Limited (ci-après dénommée « TO » ou « nous »). Nous attirons votre attention sur les conditions générales suivantes, qui s'appliquent à toutes les brochures, à toute correspondance et à toutes les réservations effectuées auprès de nous. Tout contrat avec TO est soumis à ces conditions générales, auxquelles nul n'est autorisé à déroger. Avant d'effectuer une réservation auprès de nous, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris ces conditions de réservation (et de nous adresser toute question que vous pourriez avoir). En nous demandant de confirmer votre réservation, vous êtes réputé avoir eu la possibilité de le faire et l'avoir effectivement fait avant la conclusion du contrat entre nous.
Procédure de réservation
TO créera un séjour sur mesure, adapté à vos besoins personnels. Un contrat contraignant est conclu entre nous lorsque :
- Nous recevons un acompte de 30% du prix du devis, ou
- lorsque nous recevons le paiement intégral du séjour lorsque la réservation est effectuée moins de 45 jours avant votre date de départ.
Aucun contrat ne sera conclu entre les parties tant que ces sommes n'auront pas été reçues. Nous exigeons le paiement intégral de votre séjour 45 jours avant la date de départ. À défaut de paiement intégral 45 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour et d'appliquer les frais d'annulation prévus au paragraphe 6. L'annulation sera sans pénalité pour nous et nous déclinons toute responsabilité envers vous. Toutefois, si vous nous avez déjà fourni les informations de votre carte de crédit ou de débit, que ce soit pour effectuer un acompte ou non, et que vous ne nous informez pas expressément par écrit du contraire avant la date d'exigibilité du solde, vous acceptez que nous utilisions ces informations pour obtenir le paiement de tout solde dû au titre du présent contrat.
Tous les frais bancaires sont à la charge du client ou de l'agent, respectivement. Cela inclut les frais de transaction facturés par notre banque. Le montant indiqué sur la facture est celui qui doit être porté à notre compte. Si des frais bancaires ont été déduits, nous vous les facturerons ultérieurement.
Affections médicales et handicaps
Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter votre séjour, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des prestations choisies. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous estimons raisonnablement ne pas être en mesure de répondre aux besoins particuliers de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, de l'annuler dès que nous en avons connaissance.
Documentation
Veuillez lire attentivement votre facture de confirmation, vos billets et tous les autres documents que nous vous envoyons dès leur réception. Contactez-nous immédiatement si des informations semblent erronées, car il pourrait être impossible d'y apporter des modifications ultérieurement. Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables si nous ne sommes pas informés d'une inexactitude dans un document dans les 7 jours suivant son envoi. Vous serez responsable des frais liés à la rectification de toute inexactitude, sauf si nous avons commis l'erreur.
Conditions de paiement
Les forfaits touristiques sont confirmés dès réception de l'acompte 30% correspondant au montant total du forfait. Le solde est payable intégralement 45 jours avant l'arrivée. Le paiement intégral est exigé pour les réservations à moins de 45 jours.
Annulations, modifications et absences
| Catégorie | Période d'annulation | Frais d'annulation | Politique de paiement |
|---|---|---|---|
| Basique | De la confirmation à 7 jours avant l'arrivée | 150 USD par personne | Dépôt de 150 USD par personne ; solde à l'arrivée |
| 6 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation | 100% du montant de la facture | — | |
| Confort | De la confirmation à 45 jours avant l'arrivée | 30% du montant de la facture | Acompte 30% ; solde 70% 45 jours avant l'arrivée |
| 44 à 30 jours avant l'arrivée | 50% du montant de la facture | — | |
| 29 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation | 100% du montant de la facture | — | |
| Confort Plus | De la confirmation à 61 jours avant l'arrivée | 30% du montant de la facture | Acompte 30% ; solde 70% 45 jours avant l'arrivée |
| 60 à 46 jours avant l'arrivée | 50% du montant de la facture | — | |
| 45 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation | 100% du montant de la facture | — | |
| Luxe | De la confirmation à 90 jours avant l'arrivée | 50% du montant de la facture | Dépôt 30% ; solde 70% 120 jours avant l'arrivée |
| 89 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation | 100% du montant de la facture | — | |
| Luxe Plus | De la confirmation à 120 jours avant l'arrivée | 30% du montant de la facture | Dépôt 30% ; solde 70% 120 jours avant l'arrivée |
| 89 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation | 100% du montant de la facture | — |
Toute annulation de séjour doit être effectuée par écrit et prend effet à la date de réception de la notification écrite. En cas d'annulation, l'acompte et les éventuels frais de modification seront conservés. Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du prix indiqué, comme suit :
Si le motif d'annulation est couvert par votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Nonobstant ce qui précède, si nous avons émis vos billets d'avion nationaux et que vous décidez à tout moment de les annuler, nous ne vous rembourserons aucun montant correspondant à ces billets.
Tarification des itinéraires
Le prix de votre itinéraire sera basé sur les coûts connus à la date d'émission de l'itinéraire. Avant le paiement intégral de votre séjour, TO se réserve le droit d'appliquer un supplément si les coûts ont changé depuis la date d'émission de l'itinéraire. TO prendra en charge les montants jusqu'à 2% du prix total du séjour et appliquera un supplément pour tout montant supérieur à 2%. Si le supplément dépasse 10% du prix total du séjour avant 60 jours avant la date d'arrivée, vous êtes en droit d'annuler le séjour et d'obtenir un remboursement intégral des sommes versées. Nous nous réservons le droit de modifier et de corriger les erreurs dans les prix annoncés à tout moment avant la confirmation de votre séjour. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.
Les facteurs influençant une surtaxe comprennent, sans toutefois s'y limiter, les augmentations des coûts de transport, par exemple le carburant, les tarifs aériens réguliers et tout autre supplément, taxe ou frais payables par les compagnies aériennes pour des services tels que les taxes d'atterrissage, ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports, ou les augmentations des frais de parc, des frais de réserve ou des frais de concession.
Modifications apportées par vous
Si vous souhaitez modifier votre itinéraire après avoir versé un acompte, nous ferons tout notre possible pour y remédier, sous réserve d'une notification écrite. Chaque modification entraîne des frais, en fonction de la nature des modifications.
Annulation par vous
Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour, quelle que soit la raison et à tout moment, avant réception du paiement intégral. Nous déclinons toute responsabilité et toute indemnisation si l'exécution, effective ou ponctuelle, de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou si vous subissez un dommage ou une perte résultant de ce cas. Dans les présentes conditions de réservation, la force majeure désigne tout événement que nous ou le prestataire de services concerné ne pouvions prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise.
Ces événements sont susceptibles d'inclure une guerre, une menace de guerre, des troubles civils, des émeutes, des troubles civils, un conflit du travail, une activité terroriste réelle ou une menace d'activité terroriste, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une épidémie ou une pandémie, des problèmes techniques de transport, l'annulation ou la modification d'un vol programmé, une fermeture, l'encombrement des aéroports ou des ports, des conditions météorologiques défavorables et tout événement similaire indépendant de notre volonté. En cas de force majeure, nous ne vous rembourserons aucun montant, mais si nous pouvons recouvrer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons.
Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour, quelle que soit la raison et à tout moment, avant réception du paiement intégral. Nous déclinons toute responsabilité et toute indemnisation si l'exécution, effective ou ponctuelle, de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou si vous subissez un dommage ou une perte résultant de ce cas. Dans les présentes conditions de réservation, la force majeure désigne tout événement que nous ou le prestataire de services concerné ne pouvions prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise.
Ces événements sont susceptibles d'inclure une guerre, une menace de guerre, des troubles civils, des émeutes, des troubles civils, un conflit du travail, une activité terroriste réelle ou une menace d'activité terroriste, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une épidémie ou une pandémie, des problèmes techniques de transport, l'annulation ou la modification d'un vol programmé, une fermeture, l'encombrement des aéroports ou des ports, des conditions météorologiques défavorables et tout événement similaire indépendant de notre volonté. En cas de force majeure, nous ne vous rembourserons aucun montant, mais si nous pouvons recouvrer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons.
Modifications apportées par vous
Il est peu probable que nous devions modifier votre séjour, mais nous nous réservons le droit d'y procéder à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons par écrit dans les meilleurs délais. En cas de modification majeure, telle qu'une modification de vos vols aller ou retour de plus de 12 heures ou une modification significative du niveau d'hébergement, et sous réserve qu'elle ne résulte pas d'un cas de force majeure ou d'une modification des horaires de vol, vous aurez le choix entre accepter les nouvelles dispositions, prendre un autre séjour avec nous ou annuler votre séjour et obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.
Aucune indemnisation ne sera versée et aucune responsabilité ne sera acceptée au-delà des options susmentionnées si nous sommes contraints d'effectuer une modification ou d'annuler en raison de circonstances inhabituelles ou imprévues indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pu éviter les conséquences malgré toute la diligence requise. Aucune indemnisation ne sera versée et les options susmentionnées ne seront pas disponibles si nous annulons suite au non-respect par vous d'une exigence des présentes conditions de réservation nous autorisant à annuler, ou si la modification est mineure.
Une modification mineure est une modification qui, compte tenu des informations que vous nous avez fournies lors de la réservation ou dont nous pouvons raisonnablement être censés avoir connaissance en tant que voyagiste, n'aurait pas d'incidence significative sur votre séjour confirmé. Aucune indemnisation n'est versée pour les enfants de 3 ans et moins. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme, quelle qu'en soit la nature, qui :
- Sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous souffririez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous, ou
- Ne résultent pas d'une rupture de contrat ou d'une autre faute de notre part, de nos employés ou, lorsque nous en sommes responsables, de nos fournisseurs. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les sommes liées à des pertes commerciales.
Transporteurs
Le transport aérien et maritime est soumis aux conditions générales des transporteurs avec lesquels vous voyagez et aux conventions internationales. TO décline toute responsabilité en cas d'annulation, de grève, de modification d'horaire, de déviation, de problème technique indépendant de TO, de perte ou d'égarement de bagages, de frais de reprogrammation, d'hébergement manqué ou de retard résultant d'une décision opérationnelle du transporteur concerné. TO décline toute responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie résultant du transport aérien ou maritime.
Votre responsabilité
Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle et que vous avez suivi les conseils de votre médecin traitant concernant les vaccinations. Nous vous renvoyons notamment à notre fiche d'information avant le départ. TO vous fournira des conseils généraux, mais décline toute responsabilité en cas de non-respect des exigences en vigueur avant votre départ. TO décline toute responsabilité quant aux conseils généraux donnés avant le début du séjour. Vous êtes responsable de l'enregistrement à l'heure pour tous les vols et de votre présence pour profiter de tous les éléments pré-réservés de votre séjour. Aucun avoir ni remboursement ne vous sera accordé en cas de non-utilisation d'un élément de votre séjour ou de perte de vos documents de voyage. TO attire votre attention sur le fait que tous nos voyages en Afrique comportent des risques inhérents, que vous acceptez à vos propres risques. Si vous souhaitez discuter de ces risques avec nous, nous serons ravis de vous conseiller par téléphone ou par écrit.
Assurance
TO exige que ses clients souscrivent une assurance voyage. Ces derniers s'assurent de souscrire une assurance adéquate, incluant une assurance décès, médicale et évacuation, pour couvrir toute perte ou dommage.
La loi
Les conditions générales de réservation ci-dessus, ainsi que toute correspondance, font partie intégrante de votre contrat avec TO. Ce contrat et toute question qui en découle sont régis et interprétés conformément au droit tanzanien, et les tribunaux tanzaniens sont seuls compétents pour connaître de tout litige entre nous, qu'il soit relatif à notre contrat ou en découle.
Renonciation à toute réclamation contre l'apporteur d'affaires
Si vous nous avez été recommandé par un tiers (par exemple, un agent de voyages), vous acceptez de le dégager de toute responsabilité et de renoncer à toute réclamation à son encontre. Tout problème que vous pourriez rencontrer doit nous être signalé et traité conformément aux termes de notre contrat.
Problèmes
Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement l'organisateur concerné (directeur du camp/de l'hôtel/guide de safari) ; il s'efforcera de remédier à la situation. Si votre problème persiste, contactez le bureau du tourisme afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
bagages
Tous les bagages et effets personnels sont sous la responsabilité du client à tout moment. La Compagnie décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de ces effets, quelle qu'en soit la cause. * Les clients ont droit à un bagage de 15 kg maximum (sac à dos ou sac souple – pas de valise rigide) et à un sac à dos. La Compagnie se réserve le droit de refuser les excédents de bagages. Veuillez noter que d'autres réglementations concernant les bagages peuvent s'appliquer lors de nos trekkings et sur certains vols de brousse.
Risque
La société, son propriétaire, son directeur, son équipe de direction et ses employés ne sauraient être tenus responsables des blessures ou du décès de personnes en voyage, ni des pertes ou dommages aux biens personnels, quelle qu'en soit la cause. La société attire votre attention sur les risques inhérents aux safaris et à toute activité physique intense. Il est de votre entière responsabilité de consulter un médecin avant le départ concernant vos médicaments, vos vaccins et votre condition physique pour entreprendre le voyage. La société décline toute responsabilité en cas de maladie, de blessure ou de décès survenant lors de la visite des propriétés qu'elle possède et gère.
L'autorité en tournée
Les décisions du guide/chauffeur de la Société lors du voyage seront à tout moment définitives et contraignantes. * Le client doit à tout moment se conformer aux lois, coutumes et réglementations de change de tous les pays visités.
Commercialisation
La Société se réserve le droit d'utiliser les photographies et vidéos prises lors des visites à des fins marketing ou publicitaires. Le client consent par la présente à l'utilisation de ces photographies et autorise la Société à en conserver les droits d'auteur.
Changements de prix
Tous nos prix sont basés sur les tarifs et taxes en vigueur dans les parcs nationaux. Des discussions sont en cours concernant des modifications de la réglementation fiscale dans les pays d'Afrique de l'Est en 2014. Si les autorités décidaient d'augmenter les tarifs et taxes, même si cela n'est pas prévu actuellement, nous serions contraints de vous les répercuter ultérieurement.
Accéder
Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état des routes et des pistes d'atterrissage, qui peut parfois rendre le voyage impossible. Toute modification de l'itinéraire initial est soumise aux conditions et tarifs décrits ci-dessus, quelles que soient les difficultés d'accès ou les conditions météorologiques.
Force majeure
« Force Majeure » signifie, en ce qui concerne la société, toute circonstance indépendante de la volonté de la société (y compris et sans limitation, les cas de force majeure, les explosions, les inondations, les tempêtes, les incendies, les accidents, la guerre ou la menace de guerre, le sabotage, l'insurrection, les troubles civils ou la réquisition, la maladie, la quarantaine, l'intervention du gouvernement, les conditions météorologiques ou autres événements extérieurs).
Si la société est affectée par un cas de force majeure, elle devra vous en informer immédiatement et en préciser la nature et l'étendue. La société ne sera pas réputée avoir manqué à ses obligations ni être tenue responsable envers vous du fait d'un retard ou d'une inexécution de l'une quelconque de ses obligations au titre des présentes, dans la mesure où ce retard ou cette inexécution est dû à un cas de force majeure.
Si la société est affectée par un cas de force majeure, elle sera en droit, et pourra, à sa seule et entière discrétion, modifier ou annuler toute réservation ou tout arrangement relatif aux visites. L'entreprise s'engage à vous rembourser tout remboursement résultant de l'inexécution de ses obligations dans la mesure du possible. Toutefois, elle sera en droit de déduire de tout remboursement recouvrable les coûts réels et potentiels raisonnables supportés par elle en cas de force majeure.
Litiges
Si vous avez des motifs de réclamation pendant votre voyage, vous devez immédiatement en informer la direction de la compagnie par e-mail info@easytravel.co.tz ou par téléphone au +255 754 400 141.
Consentement
Le versement d'un acompte ou de tout autre paiement partiel pour une réservation vaut acceptation de toutes les dispositions des Conditions générales. Les Conditions générales de réservation ne peuvent être modifiées que par écrit et signées par un membre autorisé du personnel de l'entreprise.
Promotions de sites Web
Les réservations doivent être effectuées par e-mail à info@easytravel.co.tz. Ne peut être combiné avec aucune autre offre, promotion ou remise et est soumis à disponibilité.
biodiversité
La préservation de la biodiversité est un élément essentiel du choix d'une destination de vacances, et notre engagement en sa faveur est intégré à chaque aspect de nos voyages. Notre priorité absolue est de protéger et de préserver la biodiversité locale tout en veillant à ce que nos activités n'aient aucun impact négatif sur l'environnement.
Cet engagement comprend la sélection d'hébergements qui soutiennent les efforts locaux de conservation, la promotion du développement durable, la priorité aux produits certifiés durables, la réduction des impacts négatifs sur la biodiversité, l'évitement des activités néfastes, le soutien aux écosystèmes locaux, la sensibilisation des voyageurs, la collaboration avec les communautés locales et la prévention de la propagation des espèces envahissantes. En adhérant à ces principes, nous souhaitons favoriser un tourisme durable et responsable.
Interactions animales
Chez Easy Travel and Tours, nous nous engageons à promouvoir des pratiques de voyage éthiques et responsables. Nous nous opposons fermement à toute interaction entre humains et animaux sauvages, ainsi qu'à toute installation qui cautionne ou encourage de telles activités. Fiers partenaires de Travelife, nous excluons les destinations non durables de nos itinéraires afin de respecter notre engagement en faveur d'un tourisme responsable.
Prévenir l'exploitation sexuelle
Chez Easy Travel and Tours, nous sommes profondément engagés à promouvoir un tourisme responsable et à prévenir l'exploitation. En tant que fier partenaire de Travelife, nous nous efforçons de sensibiliser le public à toutes les formes d'exploitation et de harcèlement, y compris l'exploitation commerciale et sexuelle, en particulier envers les enfants et les adolescents.
L'exploitation sexuelle est un problème mondial souvent méconnu, et sa lutte nécessite une action collective. Nous encourageons tous nos voyageurs à rester vigilants et à signaler tout comportement suspect ou incident d'exploitation sexuelle d'enfants directement à Easy Travel and Tours. Votre sensibilisation et vos actions peuvent faire toute la différence. Ensemble, nous pouvons créer des expériences de voyage plus sûres et plus éthiques.
Souvenirs interdits et illégaux
Chez Easy Travel and Tours, nous interdisons strictement l'achat, la vente et le transport de souvenirs interdits. Cela inclut les trophées en ivoire, les cornes de rhinocéros, les dents d'hippopotame, les défenses d'animaux, les cornes, les plumes ou les peaux de tout gibier. De plus, les trophées manufacturés (objets fabriqués à partir de n'importe quelle partie de ces animaux, comme les dents, les défenses, les cornes, les os, les griffes, les sabots, les poils, les plumes, les œufs ou tout autre matériau durable) sont également interdits.
Nous interdisons également l'achat, la vente et le transport de souvenirs impliquant des espèces de faune et de flore menacées, des objets historiques ou archéologiques illégalement retirés, ou toute substance interdite (par exemple, drogues et alcool), quel que soit leur statut légal dans la destination ou le pays d'origine du voyageur. Nous souhaitons promouvoir des pratiques touristiques responsables et éthiques en adhérant à ces directives.