PROCÉDURES OPÉRATIONNELLES STANDARD POUR LA COVID-19
Ces procédures opérationnelles standard (POS) ont été conçues pour se conformer aux instructions émises par le gouvernement tanzanien et l'Organisation mondiale de la santé, dans le cadre des activités quotidiennes de l'entreprise en tant que prestataire de safaris et autres voyages. L'objectif de ces POS est de permettre aux clients et au personnel d'Easy Travel de bénéficier d'une protection maximale pendant la durée de l'événement. COVID 19 période, tout en aidant la Tanzanie à limiter la propagation COVID-19 dans le paysEasy Travel reconnaît qu'elle a le devoir de communiquer à ses clients la réglementation tanzanienne applicable. agences de réservation, et de rappeler à son personnel et à ses clients toutes les pratiques de protection et de prévention pertinentes.
Agent de liaison COVID-19 :
Easy Travel nommera un agent de liaison COVID-19, basé au siège social de l'entreprise. Cette personne désignée sera l'interlocuteur privilégié du ministère tanzanien compétent. De plus, cet agent aura les responsabilités suivantes :
- pour se tenir au courant de toutes les exigences, protocoles et mesures préventives du gouvernement tanzanien
mesures, politiques et procédures relatives à la Pandémie de covid-19 - de se tenir au courant de l'identité et de l'emplacement de tous les hôpitaux agréés désignés,
cliniques médicales et cliniques mobiles en Tanzanie pour le dépistage et le traitement du COVID-19 - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures d'assainissement et d'hygiène pour
chaque emplacement de l'entreprise et chaque véhicule dans lequel l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller tout programme spécial de désinfection et de nettoyage
procédures appropriées - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les limites de capacité pour chaque entreprise
lieu et véhicule dans lesquels l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les exigences de distanciation physique/sociale
pour chaque emplacement et véhicule de l'entreprise dans lesquels l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pertinentes pour Easy
Invités de voyage pour chaque emplacement de l'entreprise et véhicule dans lequel l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pertinentes pour Easy
Personnel de voyage pour chaque site de l'entreprise et véhicule dans lequel l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pour les EPI
(Équipement de protection individuelle) pertinent pour les clients d'Easy Travel pour chaque entreprise
lieu et véhicule dans lesquels l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pour les EPI
(Équipement de protection individuelle) pertinent pour le personnel d'Easy Travel pour chaque site de l'entreprise
et le véhicule dans lequel l'entreprise opère - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pour faire face aux
les clients présentant des symptômes de la COVID-19 ou suspectés d'être atteints de la COVID-19 - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller toutes les procédures COVID-19 pour faire face aux
personnel présentant des symptômes de la COVID-19 ou suspecté d'être atteint de la COVID-19 - développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller tous les dossiers de santé des clients d'Easy Travel
- développer, maintenir, mettre en œuvre et surveiller tous les dossiers de santé du personnel d'Easy Travel
- développer, tenir à jour et surveiller les registres de tous les enregistrements de nettoyage et de désinfection pour chaque
emplacement de l'entreprise et véhicule dans lequel l'entreprise opère - pour garantir l'adéquation des stocks de tous les équipements EPI pour les clients et le personnel à tout moment pour chaque
emplacement de l'entreprise et véhicule dans lequel l'entreprise opère - pour s'assurer que tous les invités sont pleinement conscients de toutes les procédures COVID-19 et reçoivent
avec suffisamment d'informations concernant ces procédures - de s'assurer que tout le personnel est entièrement formé et conscient de toutes les procédures COVID-19 et est
être pourvus d'informations suffisantes concernant ces procédures ; pour garantir que tous
la formation est régulièrement mise à jour et que des recyclages sont effectués si nécessaire - assurer la liaison avec tout organisme externe, y compris les services gouvernementaux ou les ministères,
nécessaire, compte tenu de leurs besoins - pour garantir que tous les avis requis par le gouvernement tanzanien soient correctement
affichés aux endroits nécessaires, notamment avec les coordonnées du ministère de
Ressources naturelles et tourisme, MoHCDGEC et PORALG
Formulaire de déclaration médicale :
Easy Travel demandera à tous les invités de remplir un formulaire obligatoire Formulaire de déclaration médicaleUn formulaire doit être rempli pour chaque client. Il lui sera envoyé par notre service Santé et Sécurité un mois avant son arrivée en Tanzanie. Ce formulaire, dûment rempli et signé, comprendra les informations suivantes :
- Nom, nationalité et numéro de carte d'identité ou de passeport
- Preuve d'assurance voyage, avec numéro de police et coordonnées de l'assureur (y compris les coordonnées)
détails) - Nom et coordonnées du plus proche parent ou ami qui ne voyage pas avec vous
Tanzanie - Détails de l'historique de voyage du client (autre que le voyage actuel) au cours du mois précédant
arrivée en Tanzanie - Détails du voyage en cours (avant le début de Voyage facile et toutes destinations ultérieures)
- à des fins de suivi et de traçabilité, si cela s'avère nécessaire
- Description de l'état de santé général du client, y compris les médicaments actuels et les maladies chroniques.
ou d'autres conditions médicales - Description du niveau de forme physique général du client, y compris son « statut de fumeur » passé et présent
- Détails de tout handicap physique ou de toute restriction
- Tout symptôme, indicatif de la COVID-19 ou d'une autre affection, au cours des 30 jours précédant
arrivée en Tanzanie - Tout antécédent de COVID-19, ou de ses symptômes, à tout moment avant le voyage actuel
- Une signature du client concernant sa divulgation COVID-19
Surveillance de la température des clients et du personnel :
La température de tous les clients sera prise à leur arrivée, au début de leur voyage Easy Travel. (Selon le mode et le lieu d'arrivée, il peut s'agir de l'aéroport, de l'hôtel ou d'un autre endroit approprié.) La température des clients sera ensuite prise chaque jour après le petit-déjeuner, pendant toute la durée du séjour, par le chauffeur-guide.
À chaque fois, un thermomètre sans contact sera utilisé et la température sera enregistrée. Toute température supérieure ou égale à 37,5 °C nécessite une intervention. Pour le personnel, la température sera prise à chaque début ou fin de service : un thermomètre sans contact sera utilisé et toutes les températures seront enregistrées.
Dans le cas où un client ou un membre du personnel enregistre une température de 37,5 °C ou plus, les procédures décrites à la section 9 ci-dessous doivent être suivies immédiatement.
Formation du personnel :
Easy Travel s'engage à dispenser une formation complète à l'ensemble de son personnel concernant la COVID-19, ses effets et les mesures nécessaires pour la détecter, prévenir sa propagation et y faire face dès son apparition. Easy Travel s'engage également à dispenser des formations complémentaires, si nécessaire, à mesure que la situation de la COVID-19 évolue. Une formation complémentaire spécifique peut être requise pour certains employés en fonction de leur type de travail ou de leur lieu de travail. Cependant, les domaines généraux suivants sont abordés. Formation COVID-19 conviennent à tout le personnel d'Easy Travel :
- comment le virus se propage et comment minimiser les risques qu'il se propage
- combien de temps il peut survivre sur différentes surfaces
- comment identifier ses symptômes
- comment travailler en toute sécurité sur le lieu de travail
- comment et quand utiliser correctement les EPI
- comment et quand se laver les mains et les désinfecter (voir section 6 ci-dessous)
- distanciation physique pour protéger les invités et les collègues
- comment mettre et enlever son uniforme
- comment être conscient de l'importance des tests de température
EPI (équipement de protection individuelle)
Les invités doivent porter un masque en tout temps, à l'exception des cas suivants :
- lorsqu'ils sont dans leur propre chambre dans leur logement
- en mangeant et en buvant
Easy Travel disposera d'un stock de masques de rechange, à fournir aux clients qui n'en possèdent pas. Chaque client recevra gratuitement trois masques en tissu homologués par voyage. Des masques supplémentaires peuvent être achetés par les clients, si nécessaire. Les masques jetables doivent être jetés dans des conteneurs pour matières dangereuses biologiques. Ils doivent être remplacés après chaque repas.
Le personnel doit porter un masque en tout temps, sauf lorsqu’il mange et boit. Voyage facile Il sera chargé de fournir un stock suffisant de masques, jetables ou en tissu homologués, avec un minimum de trois masques en tissu (le cas échéant) par membre du personnel. Cela permettra à chaque membre du personnel de porter un masque, d'en avoir un autre à laver et un troisième de réserve pour le jour ouvrable suivant.
Pour certaines tâches spécifiques, le port de gants peut être requis : des conseils spécifiques seront fournis à ce sujet. L'élimination de tous les EPI doit être effectuée conformément à toutes les réglementations tanzaniennes en vigueur. Règlements sur la santé et la sécurité.
Pratiques d'assainissement et d'hygiène :
Un lavage et une désinfection fréquents et appropriés des mains, ainsi qu'une désinfection minutieuse et régulière des surfaces, sont essentiels pour prévenir la propagation de la COVID-19. Cela s'applique aussi bien aux clients qu'au personnel. Les membres du personnel qui utilisent des surfaces telles que les bureaux, les ordinateurs, les comptoirs, etc. sont tenus de les désinfecter toutes les 15 minutes, ou après chaque utilisation.
6.1. Mains.
Les clients devront se désinfecter les mains à leur arrivée dans tout établissement, tel qu'un hébergement, ou à bord d'un véhicule. Easy Travel sera responsable de fournir du gel hydroalcoolique adapté à ses clients dans tous ses établissements et véhicules. Des flacons individuels de gel hydroalcoolique seront remis à chaque client et devront être utilisés après avoir manipulé une surface, de l'argent liquide, des bagages, de la nourriture ou des boissons.
6.2. Bagages.
Le personnel qui manipule les bagages doit se désinfecter les mains immédiatement avant et après l’avoir fait.
6.3. Manipulation d'espèces.
Dans la mesure du possible, les clients doivent payer sans espèces. Si cela est inévitable, tout client ou membre du personnel manipulant des espèces doit se désinfecter les mains immédiatement après.
6.4. Minimiser le contact avec les surfaces.
Dans la mesure du possible, les objets non essentiels doivent être retirés des lieux et des véhicules afin de minimiser les contacts entre les clients et le personnel. Il peut s'agir par exemple de magazines, de livres, de journaux, de jeux et d'objets douillets tels que coussins, tapis, couvertures, etc. S'ils sont fournis à la demande des clients, ils doivent être désinfectés avant et après utilisation.
Distanciation physique et contrôles de capacité :
Les mesures de distanciation physique jouent un rôle essentiel dans la prévention de la propagation de la COVID-19. Easy Travel s'efforce de maintenir une distance de 1,5 mètre entre les personnes dans les espaces publics et les espaces de service, bien que 2 mètres soient préférables. Pour les clients, cette distance minimale doit être respectée dans toutes les zones d'arrivée et de départ, sur les aires de pique-nique, à l'entrée des parcs, lors des safaris, dans les boutiques, aux points de vue et dans les attractions comme le Centre des Gorges d'Olduvai. Le personnel doit également maintenir la distance recommandée dans ces lieux, mais aussi au siège social d'Easy Travel, à l'atelier automobile et dans les autres espaces de travail.
En ce qui concerne les véhicules de safari, les groupes familiaux ou les petits groupes d'amis voyageant ensemble peuvent partager un même véhicule.
Le personnel doit être vigilant dans les zones susceptibles de recevoir des foules, telles que les attractions touristiques, les points de vue, les visites de villages ou les restaurants, et veiller à ce qu'un rassemblement de personnes dans un espace clos ne compromette pas le respect des mesures de distanciation physique. Il peut parfois être nécessaire de restreindre temporairement l'accès des visiteurs à ces lieux pour y parvenir.
Nettoyage de véhicules :
Une attention particulière doit être portée aux véhicules de safari, car les passagers passent beaucoup de temps en contact étroit les uns avec les autres et les véhicules comportent de nombreuses surfaces avec lesquelles les passagers et le personnel sont en contact étroit. Les procédures suivantes doivent être respectées :
- Tous les objets inutiles doivent être retirés des véhicules, afin de réduire le nombre de
surfaces avec lesquelles les clients et le personnel pourraient entrer en contact. (Par exemple, des livres,
magazines, jeux, etc.) - Du désinfectant pour les mains doit être disponible à tout moment pour que les clients puissent l'utiliser fréquemment lorsqu'ils
retour au véhicule après les arrêts repas, visites de points de vue, attractions touristiques, etc. - Chaque invité doit être muni de sa propre bouteille d'eau, de jumelles, d'un stylo et de papier.
collations, etc., à leur usage exclusif. (Le partage est à éviter.) - Chaque véhicule doit être soigneusement nettoyé et désinfecté chaque soir, en accordant une attention particulière à la propreté.
une attention particulière aux poignées de porte et autres zones de contact élevé. - Aucun accès aux véhicules ne doit être autorisé au personnel non autorisé (par exemple, les agents de l'aéroport).
porteurs, personnel de l'hôtel ou du camp) - Tout membre du personnel de l'hôtel ou du camp aidant avec les bagages des clients doit utiliser un désinfectant avant
le manipuler (ceci doit toujours être observé par le chauffeur Easy Travel) - À la fin de chaque safari, chaque véhicule doit être nettoyé en profondeur par le personnel d'Easy Travel
porter un EPI approprié. Tout objet amovible doit être retiré du véhicule,
nettoyé puis remis en place
Personnel de bureau :
En général, les exigences de cette procédure opérationnelle standard s'appliqueront au personnel de bureau. Dans la mesure du possible, le télétravail sera encouragé. Easy Travel mettra en place des mesures au sein du bureau pour limiter le nombre de personnes travaillant simultanément, grâce à des rotations de personnel échelonnées.
Mesures de distanciation physique Des cloisons en plexiglas seront également installées entre les postes de travail, autant que possible. Les bureaux, téléphones, ordinateurs, casques et autres équipements seront dédiés à chaque individu, sans partage ni partage de poste.
Toute surface superflue doit être recouverte de ruban adhésif ou retirée afin de minimiser les contacts. Toutes les surfaces seront régulièrement désinfectées. Le personnel sera encouragé à se désinfecter les mains fréquemment tout au long de la journée ; Easy Travel fournira du désinfectant à cet effet. Le bureau sera aéré autant que possible, soit par des fenêtres ouvertes, soit par la climatisation.